浙江, 杭州。陈女士与14个朋友在一家餐馆吃饭，一共点了8道特色菜

浙江,杭州。陈女士与14个朋友在一家餐馆吃饭，一共点了8道特色菜，可差不多吃饱的时候，却发现店员还一直不停的在上菜，最后一共上了56道菜。陈女士说自己根本没有点那么多菜，可店员却坚持说她是按照菜单上菜的，没有错！无奈之下，陈女士花费了11280元买单。

26岁的陈女士喜欢极限运动，隔三差五就和朋友们一起到户外爬山涉水，一来可以锻炼身体，二来能保持苗条身材，大家都乐而不疲。

这天，陈女士与14个朋友到一处风景区登山，几人一路精神抖擞，有说有笑，玩得十分开心。中午时分，一行人来到风景区内的一家餐馆吃饭，这当地的特色菜，清香诱人，大伙都赞不绝口。随后，女人们纷纷拿起菜谱，熙熙嚷嚷的点起菜来。经过一番精挑细选，15人一共点了8道菜，分别有：清香排骨，爆炒田鸡，油炸香芋，以及菠萝焖鸡等菜式，两个店员站在一旁拿着纸和笔记下。

20分钟后，店员上菜，陈女士和朋友们瞬间乐开了花，拿起筷子就狼吞虎咽般的吃了起来，其中一位朋友还表示：饭菜太好吃了，下次还要再来吃。就在大家快吃饱时，陈女士却发现店员还一直不停地上菜，有红烧带鱼，扬州烤鸭，潮汕盐焗鸡等等，她顿感疑惑：明明点了8道菜，咋还上那么多，难道是朋友们另外点的菜？

可大家却皆连摇头，表示她们都不是贪吃的人，没有额外点菜。这就奇怪了，难道是店员把菜上错了桌，把别的客人的菜，都上到自己这一桌？最后，上到第56道菜时，店员这才停了下来。陈女士当即质问对方，自己没有点那么多道菜，他们为何又要上这么多？谁料，店员却振振有词的回应称，这56道菜就是陈女士和朋友们点的，他们也是按照菜单上菜，没有错！双方争执不下，碍于朋友在场，陈女士不想失了颜面，于是先行结账，总共花费了11280元。可回到家后，她对此事久久不能释怀，从哪个角度看，餐馆似乎都存在欺诈行为，于是她报警求助。

这起事件属于民事纠纷，那么，警方对餐馆的行为，会如何认定呢？一，餐馆存在违法经营，涉嫌欺诈消费者。近几年来，一些不良商家所经营的餐馆，屡屡爆出私自抬高物价的丑闻，让消费深感愤怒，尤其是一些旅游景点，以及风景区内的餐馆，物价更是贵的离谱。欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。

陈女士与朋友吃饭总共才15个人，即使她们饭量很大，也不可能每人要吃4道菜，这不符合常理，因此可以推断，餐馆存在欺诈行为。《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。按照上述法规，餐馆必须对陈女士做出退一赔三的赔偿。也就是说，餐馆除了要退回11280元，还要增加惩罚性赔偿3.3万元。二，店员故意记录不存在的点餐，涉嫌欺诈消费者。为消费者记录点餐服务，是店员应尽的义务，如果店员玩忽职守，在没有得到消费者允许情况下，故意记录不存在的点餐，其一样构成故意欺诈行为。

但店员犯错，一样是由餐馆的经营商家来承担法律责任。根据《民法典》第1191条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。最后，警方认为这起事件是店员存在工作失误，但店员所犯的过错，也是商家的过错，因此要求餐馆对陈女士退一赔三。倘若餐馆的商家存在异议，陈女士可以通过司法途经进行维权，警方会提供相关证据，法院最终也将支持陈女士的诉求，判决商家赔偿！俗话说：诚信经营聚焦缤纷世界，和谐消费演绎精彩人生！信用制度，是市场经济的助推器和安全阀，在法制社会下，商家如果违法经营，肆意欺诈消费者，其结果，将受到法律的严惩，谁也不能例外。不论是商家还是经营者，言而有信，则门庭若市；言而无信，终将会毁于一旦！

对此，朋友们，您怎么看？