于斐老师谈：医院管理就是行政科室服务临床，临床科室服务患者！

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

在不少医院，

每到年终绩效考核的时候，

会发现一个奇怪现象——

党办、院办、人事等机关行政包括后勤科室，

基本都排前面，

临床医技科室基本上排在后面。

机关行政科室不但绩效考核优秀，

连科室负责人也都是年年先进，

而那些临床小科室的负责人，

几乎没有这样的待遇。

即便争取有限的荣誉和表彰，

也很难光顾到他们头上。

这是管理上有欠公平的行为！

医院可持续发展的核心，是医疗质量！

医疗质量的核心是学科建设，

学科建设的核心是医疗人才！

事实上，医院都是靠临床医技科室赚钱养院的，

机关行政后勤科室是辅助科室，

属于成本科室。

而且临床科室工作时间长，压力大，

最终考核时却成绩平平。

如果院领导厚此薄彼，

这种不合常理的现象，

就容易让人寒心，

打击临床科室人员工作积极性！

我们医院领导者，

不能只坐在办公室中，

要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，

做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，

把工作当做事业来看；

把权利当做服务来看；

把员工当做朋友来看；

把医院当做家庭来看……

在不少医院，

行政科室都是协助临床科室开展管理工作，

但是，临床科室却抱怨行政科室总是考核，

行政科室也抱怨临床科室不配合。

其实，行政科室的考核仅仅是一个手段，

目的是让临床科室按照规范流程操作。

河北有家县级医院，

为解决这个问题，

就实行了“双中心服务管理”模式。

行政科室以临床科室为中心，服务临床；

临床科室以患者为中心，服务患者。

每月临床科室可以给行政科室的服务打分，

患者给临床科室打分，并进行排名。

在这种模式下，行政科室不再是“考官”，

而是主动帮助临床科室开展工作，

临床科室也更乐意接受，

还主动邀请行政科室来指导。

员工的工作状态发生了转变，

工作的快乐指数也提高了。

要想让员工为患者提供更好的服务，

必须提高员工的满意度。

医院管理者要把员工的家人当做自已的家人来对待。

比如，疫情期间，医院抽调医护人员前往一线支援，

很多人都上有老下有小，为了照顾好他们的家人，

医院多次安排人员上门探望，送去慰问品。

在一线支援的医护人员得知后，

非常感动，也更加安心地投入工作中。

这种关心，不仅表现在特殊时期，

日常工作中也是如此。

比如，员工过生日，

医院还会给其父母送去礼物，表达孝心；

每年会安排员工家属及父母体检；

成立员工子女早教中心，

解决员工子女寒暑假无人照顾的难题……

用真心换真心，

把员工当家人，他们工作就会更有动力。