7×24小时提供服务 北京天坛医院24小时自助服务区全面启用

24小时自助服务区

“上班族”到医院办理预约挂号、取检查结果等手续不用再占用工作时间；外地患者无论几点到北京，随时可以办理门诊各项手续——作为优化服务、满足患者需求的“升级版”服务措施，北京天坛医院门诊服务中心24小时自助服务区经过全面系统优化后，3日正式启用，为患者提供7×24小时不间断服务。

在北京天坛医院门诊服务中心西侧，玻璃门上张贴着醒目的“24小时自助服务区”字样，温馨提示栏上提示患者“此区域为自助服务区，全流程自助，无需进入门诊大厅即可办理业务”。在服务区中，整齐地摆放着15台各类自助终端设备，不时有患者前来办理各种手续。

医院门诊部主任张悦说，医院整体搬迁后就规划设计了这个自助服务区，但功能和服务项目相对单一。近期，根据疫情防控政策调整后患者的实际需求，医院门诊部、信息管理与数据中心、安全稳定处等部门重新梳理、调整自助服务区功能，增加工作人员提供服务保障，能够为患者提供从建卡、预约挂号、取号、缴费、打印发票到打印各种报告单及影像胶片等全流程自助服务。

“我们有专门的工作人员对机具进行保障，同时在每一台自助机上都张贴了故障联系电话，如果在操作过程中出现什么问题，工作人员将第一时间响应，为患者解决问题。”张悦说。

“自助服务区无论是白天、晚上，还是节假日，可为患者提供7×24小时不间断的自助服务，特别是对于上班族以及外地患者来说，可以自由安排时间来医院办理预约挂号、打印报告等业务。”张悦表示，医院将不断完善服务措施、提升服务品质，为患者提供人性化服务，提升患者的就医体验。