京东健康再扩圈，打造“全民健康消费第一入口”

“去年我们在京东健康上的销售额接近实现100%增长。”一位澳洲排名前三的保健品公司负责人告诉健识局。

这是京东健康平台上众多品牌商家的缩影。在疫情的几年间，互联网医疗优势越来越突出。京东健康CEO金恩林表示，过去三年药品零售线上占比提升了将近7个百分点。

随着处方药网络销售等新规落地，占领线上零售市场已经成为集采非中标药品和自费药品的主要销售途径之一 。对于京东健康来说，更多品种选择上网，使互联网平台渠道中心转型作为增长中心，为药品提供增长驱动的新引擎。

金恩林表示，过去两年在与合作伙伴们一起服务用户的过程中，京东健康已经成为“线上健康消费第一入口”；面向未来，京东健康将继续携手广大合作伙伴，致力于打造“全民全域健康消费第一入口”，为用户和合作伙伴等各方创造更大价值。

不逊大三甲医院

2022年，京东大药房已连续第7年增速超过行业平均4倍，慢病患者DOT（即药物治疗持续时间）环比延长37%，成为线上线下规模最大的药品零售渠道。

过去，可能人们固有印象里，线上平台或医药电商的产品更偏重于滋补保健类产品，但实际上，京东健康早已向全线品类扩展。尤其是新特药。

这几年无论是跨国企业还是国内创新药企，新药引进和上市速度都很快。京东健康拥有庞大的用户群、强大供应链能力以及专业权威的医疗服务能力，不少新特药选择在京东健康线上首发。比如辉瑞制药治疗中重度特应性皮炎创新药希必可®（阿布昔替尼片），赛诺菲中国旗下心血管领域创新药物多立维®（氯吡格雷阿司匹林片）等。

此外，国内外不少大型药企也在京东健康上线了自营旗舰店，包括诺华制药、百济神州、鲁南制药、恒瑞医药等。

为了向用户提供专业医疗服务，京东健康互联网医院已拥有超过4.5万名副主任及以上级别医生，打造了27个一级临床科室、151个二级临床科室，外部医生覆盖15000多家线下医院。京东健康互联网医院全年问诊量超过1亿人次，最高单日问诊量突破114万，已成为在线诊疗第一入口。

同时，京东大药房线下的DTP药房网络也已覆盖全国26个省市，经营超过400个特药品种，成为了众多创新药企的开拓全渠道的新选择。

截至2022年中报，京东健康年活跃用户达1.31亿人，上半年互联网医院问诊单量超过日均25万单。无论从医生量级上、科室学科专业度上、以及线上门诊量门诊人次上，京东的互联网医院都不逊于线下大三甲医院。

金恩林介绍，京东健康在用户端成为“线上健康消费的第一入口”得益于构建领先业内的三项能力：最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆盖产品全生命周期的营销能力。

相互信任，双向选择下的共赢

110亿只口罩，3亿人份抗原，100万台制氧机以及300万台血氧仪。这是京东健康2022年部分防疫物资的供应数据。

据悉，在去年防控政策优化调整后，仅仅在12月，京东健康与合作伙伴就为超过6000万个家庭提供了防疫物资和服务。

医疗器械是京东在疫情期间快速增长的产品门类。截至2022年，京东健康医疗器械用户规模突破1亿人。与京东健康合作的有欧姆龙、乐普、万孚等近3万个医疗器械品牌，其中超过40个品牌年销售额破亿，部分头部品牌年销售额接近20亿。

京东集团副总裁、京东健康医疗器械事业部总经理刘利振透露，据京东健康搜索数据发现：舒适、便捷、智能、颜值、集成、垂直等新的关键词越来越受到消费者的亲睐。

消费者喜好和新的消费趋势，也在影响品牌商家重新思考经营节奏和经营策略。注重经营的多目标增长已经成为商家经营的大势所趋。

基于品牌自身潜在的“目标”用户，在提供用户通用的产品外，还需要深挖用户需求，反向定制用户需要的差异化产品。京东集团副总裁、京东健康营养保健事业部总经理杨叶举例，通过对过往数据的洞察以及与品牌的深度探讨，她们发现了用户对男士维生素的产品需求，所以和汤臣倍健共建了新品，并且配合了新品的打造、运营全过程，现在这款新品已经实现年销4000万。

京东健康的数字化营销优势在于，不仅能够帮助品牌实现线上线下全渠道全场景的数字营销，在线下市场，还可以通过京东供应链优势，打造专科的解决方案，来满足医院个性化、差异化的需求；同时通过数智化手段，不断助力各位合作伙伴创造渠道增量，最终为C端用户提供更好就医问诊以及买药的服务体验。

打造全民全域健康消费第一入口

京东健康目前已经有能力承接健康产品、保健食品、OTC药品、处方药、新特药、医疗器械等几乎医药全门类产品，不再单纯是“卖药”，而是成为了保障用户健康的全方位平台。

金恩林表示：在不断深化“线上健康消费第一入口”、提升用户服务价值的基础上，京东健康将从开放生态、模式拓展、服务融合和普惠可及四个维度入手，与合作伙伴共同打造成为“全民全域健康消费第一入口”。

一位在京东健康上入驻的商家告诉健识局：“京东健康背靠京东强大的供应链管理和服务，能高效把我们的产品送到消费者手中。在京东近6亿用户中，京东健康凝聚关注健康的目标用户，精准触达，帮助我们有效地将用户数变现。”

在坚持开放共融的商家生态、线上线下的融合之外，京东健康还将坚定布局远程诊疗服务，致力于成为最专业的健康消费平台，为用户提供行业领先的解决方案式的消费体验。据悉，过去两年，平台上的健康咨询服务角色，从医生拓展到现在共有22类专业服务角色，包括药师、营养师、心理咨询师、康复师等。

此外，通过创新支付工具、公益援助项目、推进实现医保付费等方式，让产品和服务更加普惠可及。

现在的互联网医疗不再仅仅是在线预约挂号、医疗咨询、远程问诊，而且可能逐步形成“线上+线下”“诊疗+健康”“药品+健康品”的多样化、内容丰富的服务链条，从而呈现出行业多元化、融合化的发展趋势。

为了更好发展自身核心业务，京东健康采取了不怕做重，不怕做长的一贯战略。除了和线下医院慢慢融合，京东健康还在B2B业务上集中发力。据悉，药京采覆盖的终端包括14万家单体药房、3万家连锁，有100家纯销型商业，还有接近1000家京东健康联盟大药房，联盟大药房之外还有数千家连锁，2万家基层医疗机构。药京采积累出的采购优势，正在转化成对上游工业的更有力的谈判优势；而更具价格优势的产品也正在俘获药京采下游更多中小型流通企业和零售企业的芳心。

可以预见的是，疫情结束后，如何做到对用户的留存及变现手段的开拓，将成为平台企业之间竞争的焦点。金恩林表示，将持续坚守专业服务体验，坚定地以用户健康为中心，让京东健康从“线上健康消费的第一入口”，成为“全民全域健康消费第一入口”。

撰稿｜李谨行

编辑｜江芸 贾亭

运营 | 廿十三