再小的街边店也可以数字化 支付宝都做了什么？

作者 | 舍予/文 潘西/编辑

“一到节假日，我们门店顾客迅速增加，切水果、做包装、接待、结账……店员忙的不可开交，几乎没有时间向顾客详细介绍店里的优惠政策，更不用说让顾客扫码填写资料成为会员。没有想到的是，这一难题在与支付宝合作后迅速得到解决，不仅会员新增了一倍，门店会员的转化效率也大幅提升。” 杭州鲜丰水果一位门店店长在提到数字化带来的改变时非常感慨。

鲜丰水果门店只是支付宝助力小微商户数字化转型的一个缩影。1月10日，支付宝平台公布《2022支付宝助力实体年度报告》显示，一年来，支付宝为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超百亿元；开发近2000个免费数字化工具，商家“0代码”即可使用，再小的街边店也可以数字化经营；开放近200亿免费流量，帮助实体商家降本提效。

在这背后是，支付宝用技术能力支撑不同的生态，并通过持续开放，扩大自身生态建设、实体场景运营，不断为实体经济赋能、帮助行业有序健康地发展，最终构建一个多方参与、共建共赢的数字经济生态。

在业内看来，2023年越来越多的实体经济将拥抱数字化，而数字化带来创新的消费形式，进一步释放新型消费潜力。由此产生商业的新形态、新机遇、新增长，让大企业活得更好，小企业更多的受益，中国经济活力得以持续显现。

数字化提升中小企业效率

“以前鲜丰水果吸引会员的方式是邀请顾客扫码线下物料，再手动填写注册信息，以及在公众号、小程序放出活动信息。这一流程要花费一分钟左右，如果网络不好，可能要推迟到三分钟。”据杭州鲜丰水果一门店店长表示，以往顾客参加福利活动，需要打开手机、再打开APP、然后扫码领券、购券，再由店员核销优惠券，步骤很繁琐。

面对行业普遍存在的痛点，鲜丰水果的破题思路是，向数字化转型，并利用小程序阵地做可持续经营。一方面，通过IoT为主体的支付宝智能收银系统，鲜丰水果实现“一键入会员”的便捷能力，更为重要的是，收银效率得到大幅提升；另一方面，将高度偶然性的、不确定性高的门店自然客流量，引向稳定的线上小程序会员流量，并与品牌会员系统打通，提升门店的会员复购率。

商家数字化热情被激发的同时，数字化进程也大幅加快。根据支付宝的助实年报显示，2022年，集成支付宝数字化产品的商家数新增300万家，产品的使用量同比涨53倍。

为商家代运营小程序、在线商城的服务商钜汇科技联合创始人周聪表示，该公司今年投入数字化的客户数同比涨了7倍。为美发店等街边小店提供低门槛软件服务的服务商博卡软件称，未来一年计划让产品走入10万家小店，帮小店完成数字化的初步普及。

与此同时，“扶小助微”也是支付宝助力实体经济的重点之一。根据支付宝的助实年报显示，一年多来通过收钱码提现免费、网络支付服务费优惠等，为超2900万小微商家、个体经营者等降费让利超100亿元。

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚指出，日前，中央经济工作会议提出“支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”，再次说明数字技术和平台在助力实体、优化供需配置、提升经济效率中的积极作用。对平台企业而言，应充分发挥数字赋能的驱动作用和生活服务能力等优势，与社会发展同频共振，履行好平台在数字经济中的协同价值，更高效服务实体经济。

流量扶持助力商家可持续发展

近年来，数字经济已成为拉动经济增长新的引擎，中小企业数字化转型的步伐正在加快。但是，一个不容忽视的事实是，外部充满不确定性的环境让线下销售受到巨大冲击，公域流量的昂贵又让线上商家们望而却步，对于流量的焦虑感与日俱增。

公域流量有限、获客成本骤增……并且，顾客来了，如何能产生转化和交易？种种迹象表明，在流量这个蓄水池中，再依靠一次性买瞬时流量的想法已经成为了过去式，如何将流量盘活成为目前最主要的任务。

而要想达成这一目的，首先是必须在私域上发力。很多商家尝试做社群运营、开拓线上渠道，但却发现距离真正进入数字化运营的深水区，仍有很大差距。一方面，有些商家建群后，群成员不互动，自己又没有办法激发互动，导致社群建立费时费力完全没有作用；另一方面，部分商家因为管理不善，群成员重点偏移，后续无法进行深入运营。

对此，支付宝不断“敞开大门”，一方面，持续升级产品，降低商家数字化经营门槛。助实年报显示，2022年，支付宝累计开放101个平台通用产品、1809个API接口，。比如，开放搜索“小程序直达”、升级“消息”功能，可直接帮助商家提升触达率、转化率、留存率；生活号升级后，增加了短视频、直播模式，并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”，让商家丰富私域运营模式。

不仅如此，支付宝通过“繁星计划”，向商家免费开放近200亿核心流量，平均每天为商家的支付宝小程序带去100万用户，帮每位接入商家平均节省近20万元营销费用。

目前，抢先布局的商家已经尝到甜头。北京海洋馆负责人表示，支付宝生活号与小程序打通后，用户在生活号看直播，可以一键跳转至北京海洋馆小程序购买门票。现在，来自支付宝渠道的门票销售额增长了9倍，单量已经跃升至全渠道第二。充电服务平台“新电途”方面表示，搭上支付宝的流量顺风车，一年差不多省了400万买流量的费用。

有观点认为，商家通过公域导流为私域获得早期用户，并借助支付宝的数字化产品工具和运营链路，提升私域运营效率，进一步提升私域运营效果，最终形成一条良性可持续的增长道路。

激发新兴消费潜力加速实体转型

随着数字技术的深入应用及普及，数字化在释放消费活力、推动消费升级、创新消费模式等方面正发挥着越来越重要的作用，不过如何进一步激发消费潜力、助力消费市场持续回暖，成为行业面临的新课题。

数字消费节成为进一步激发社会消费潜力的重要手段。报告显示，过去一年，支付宝联合全国千万商家举办了2场数字消费节，通过红包码、优惠券、直播带货等形式刺激消费，累计拉动消费近650亿元。

其中，“夏季消费节”期间，杭州每1元红包码投入，约能带动线下用户14元的消费；7-8月，武汉26条美食街夜宵市场全面复苏，江城婚宴消费同比上升了22%，大众化餐饮消费同比上升了15%。

此外，“金秋消费节”开始后一周，部分城市活动期间日均消费笔数较活动前日常笔数平均上涨了近40%。其中，武汉、郑州、济南的数据提升分别达56%、61%、50%。另外，餐饮、零售等行业消费受到显著提振，这两个行业的支付宝交易量涨幅超30%。

与此同时，消费者的消费升级以及数字技术的发展，也催生了云逛街等新型消费业态新模式，推动了智慧商圈的产生与发展。借助支付宝平台，河南郑州汇艺银河里商圈打造数字商业街区，上线云逛街小程序，开展数字红包、商家优惠权益等多样促消费活动；浙江杭州新天地商圈也由此实现了消费者从出行优惠、购物消费、领取优惠、线下支付、一键入会、快速积分、权益兑换再到复购的闭环链路。

在这背后，是支付宝用技术能力支撑不同的生态，在技术的进化中不断赋能产业的创新发展。

商务部研究院电子商务研究所副研究员、中国数实融合50人论坛智库专家洪勇表示，政府、商家利用数字平台的技术能力、流量效应和服务能力，带动当地消费增长的模式，普惠性较高，各地易推广复制。

也有分析人士指出，2023年，越来越多的实体经济将拥抱数字化，而数字经济也将走出互联网，帮助实体经济实现转型升级。在数实结合的大趋势之下，必然加快多地消费的快速复苏，展现了中国经济的韧性与活力。