评论：广电应采取强力措施，防止新生的192号段被污名化

2022年6月，在获得5G牌照3年后，广电5G“千呼万唤始出来”，正式启动了放号工作。过去半年了，广电5G用户拓展可圈可点，其独有的192号段已经突破500万用户，尤其是江苏广电，已经拓展超过80万广电5G用户。

但是，广电5G开门红的背后，暗藏一丝隐忧：192号段“京东客服”诈骗频发，引发了较坏的社会影响。在通信人家园论坛，去年12月以来不少通信人反映接到过192号段的诈骗电话，并贴出了相关防诈提醒和建议。

此外，大量地方网警部门通过短信或发布公告等形式，提示用户“谨防192号段冒充京东客服诈骗”。进入2023年后，主流媒体也关注到这一现象，可以看到不少相关的报道。截止发稿，通过百度搜索相关关键词，结果高达741万个！

上述信息，无疑对新生的广电5G品牌和192号段带来了严重的负面影响。

平心而论，“192号段”属于背锅侠。“冒充京东客服诈骗”这种模式很早就有，笔者身边此前就有人上当受骗，遭受财务损失，但并不是用的192号段。手机号码只是诈骗者采用的通信工具，而不是帮凶。

但作为192号段的运营者，中国广电绝不能坐视不理，必须担负应有的责任，采取强力措施遏制192号段被用于相关诈骗的行为。笔者看到，广电已经做了一些工作：在2022年最后一天，广电通过官微郑重发布公告，提醒用户“电商平台客服不会以‘192’号段进行外呼”，并表示对电信网络诈骗犯罪行为坚持“零容忍”。目前广电已成立全国范围内的反诈工作专班，合力协同推进反诈工作。

广电强调，从制度管理、源头管控、技术手段多方面入手防范电信网络诈骗。这是正确的策略和应尽的责任。作为对比，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商多年来饱受“电信诈骗”污名化之苦，甚至互联网上的各类形式诈骗也被冠以“电信诈骗”，让三大运营商百口莫辩。

痛定思痛的三大运营商已经采取了大数据监测分析、异常号码局停等强力措施遏制通过手机号码联系的诈骗。当前来看，虽然给一小部分用户带来了使用影响，但成功遏制了通过手机号码进行电信诈骗的势头。

广电新晋四大运营商之列，192号段也取得“开门红”，今后有望凭借网络共建共享等制度优势和700MHz的频段优势，以及自身的锐气，搅动移动通信行业固有格局，并分享中国这个全球最大移动通信市场的红利。正因如此，广电需要采取强力措施、采取更多用户及社会能够看到、感受到、认知到的措施，遏制诈骗者使用192号段的势头，防止192号段在未来被污名化，遭到用户的嫌弃。

作为新运营商，我们理应给广电5G更多宽容，给广电5G更多时间去优化网络质量、做好运营工作，打击号码滥用行为，建设优质5G品牌。期盼广电能够高度重视当前面临的严峻问题，投入更多资源、更大力度甚至可以借助外力支持，尽快解决这一问题，让192号段的申请、使用与诈骗者“脱钩”。（C114 刘定洲）