得物App：2亿95后热爱的“偏执者”

左一：米白色外套：Loro Piana

印花圆领毛衣：Loro Piana

米白色休闲长裤：Loro Piana

右三：卡其羊毛舒弹轻套装：SATCHI

米白色高领针织衫：SKARO

棕色皮鞋：THOM WILLS

右二：黄褐色截短直身剪裁廓形外套：Theory

黄褐色高腰A字迷你半裙：Theory

右一：白色polo短袖：Uniqlo

卡其色平驳领西装：TOPZIO

卡其色平驳西裤：TOPZIO

白色板鞋：HUGO

在采访得物团队的前一天，我恰巧接到了一名友人的来电，她充满惊奇地告知我，之前得物下单的一双球鞋，在进入仓库进行质检时，发现有轻微的溢胶情况，得物客服竟然打电话过来沟通，同时将溢胶的图片发给她，问她是否接受。“这还是网购多年来，我第一次遇到这种情形。”友人感慨，在以效率论著的互联网世界，她从未想到有一家电商平台，会如此“偏执”地对待一个细微瑕疵。

这样的偏执，或许是在新冠疫情承压的2022年，得物App上年轻人依旧消费力旺盛的原因之一：近5倍于行业平均值的消费力，6950个品牌获得了新的年轻消费人群。在得物App上，40万人同时抽签潮流玩具，26万人订阅复古音箱，众多联名款服装上架1秒即售罄……这些消费品领域的现象级事件，几乎每天都在得物上演 。在获得年轻人信任这件事上，得物无疑是成功的，这也意味着巨大的市场空间。

右二：黑色卫衣：BOSS

其余均为个人私服

国家统计局2020年公开数据显示，1995年后出生的主力消费者共计约2.6亿。CBNData调查显示，目前新生代的总消费开支为4万亿人民币，占全国家庭总开支的 13%，这一数字有望在2035年增长到16万亿元。

而在2015年横空出世的得物App，2017年正式上线交易功能，在一经问世时即做出“先鉴别后发货”的创新，在几乎不做营销的情况下，得物成长为Z世代的潮流风向标。秉持着绝不以效率牺牲用户体验的理念，却让得物收获了最大的效率：这家企业不仅在风驰电掣的电商红海中立稳了脚跟，并且一枝独秀，俘获了2亿年轻人的喜爱。

得物App的“有所为，有所不为”

杨冰：得物App创始人兼CEO

个人私服

在“2023年得物App品牌大会”上，杨冰再次提到了得物的“有所不为”——“不伪、不劣、不low”。

得物不会触及的底线中，首当其冲的就是“不伪”，这是杨冰和得物自始至终都摆在第一位的价值观——拒绝假货。

这个底线是自得物App交易功能上线之初就确定的。守住这一点，杨冰更喜欢把时间分配到了解用户需求上。“得物是为了满足用户的愉悦感”，在杨冰看来，用户的愉悦感体现在购物的每个环节。从打开得物App开始，由App界面带来的舒适感，是平台在查验中发现商品问题后及时告知并将决定权交由用户的尊重，是打开极光蓝快递箱的惊喜，也是在夏天拿到包装完整，且附带干冰、形态完好的口红的喜悦。

“包括我在内的整个团队，我们都是用户。用户哪里开心、哪里不开心，体验上哪里可以做得更好，都总结应用到购物过程里。”杨冰坚定认为，只有足够了解自己的购物需求，以己度人，才能优化购物流程，让用户拥有满意的购物体验。“我们做的事情就是让大家很喜欢的事情。”

对于得物，用户的口碑才是最好的认同。好口碑靠着所谓的营销方式是很难实现的，只有以正品和高品质俘获用户，真正地让用户喜爱。得物App“即便从全世界范围内看，也可能是在品质本身上投入最多的一家公司”。事实上，为了保真，得物不仅每年至少投入千万来建立正品样品库，还建立“得物实验室”以辨真伪。“我们并不把体验跟效率作为可对换的条件，”杨冰说。

墨绿色Polo卫衣：Tommy Hilfiger

白色休闲长裤：SKARO

得物公司的底线还包括“不劣”。一件商品从收入到出库，期间要经历八大环节——品质查验、多重鉴别、复核查验等。“我们还在履约中心安装了各个角度的摄像头，记录每个商品从入仓到出库的全过程，力求每一个环节流程都能被看见、被记录。”流程工序的增多，也意味着工作量的急剧增大，这些都是有形的成本付出，而一些因为坚持底线而形成的无形成本，更是不计其数。“我们平台是我所知道的、也可能是唯一一个会主动下架有打版嫌疑商品的平台。这并非来自法律法规的要求，而是我们自己的机制要求使然。我们做出下架的动作，很多人都不理解，包括电商行业里的人，从交易额来看，这类商品也有用户愿意买单。”

尽管如此，杨冰坚持认为这样做是对的。“长期来看，对行业、对市场以及对用户，都是有好处的事情。我认为这件事应该越早做越好。”

这也确实获得了行业中最优秀品牌的共识。2022年，6950个品牌在与得物App的合作中获益颇丰：为专业运动员而生的New Balance550，在得物App上成为得物达人们的穿搭时尚，得物社区掀起街拍风，2000双产品一秒售罄，并被年轻人推上三大明星系列；Coach品牌2022年在得物App销量增幅超3倍……

得物App大量的新用户都是来自原有用户的口碑传播——在这个过程中，得物因为坚持原则和品控而得到了好的结果，这也是得物App坚持的动力。“以求真的态度迎接挑战、把握机遇、拥抱变化，让‘潮流’成为品质生活的重要组成部分，用‘热爱’创造美好生活的无限可能。”

鉴别团队：

“针对鉴别师的培养，

我们每年付出的成本是千万级别的”

易天：得物App鉴别中心负责人

个人私服

易天一手打造了得物核心团队——鉴别中心，这是一支拥有千余名鉴别师的“核部队”。早在2010年时，易天已是一位资深的 Sneaker。他发现鞋迷们需要解决的一个十分棘手的问题——鉴别真假，但其时Sneaker文化在国内并不普及，仍然属于一个小众爱好，不仅鞋难抢，鞋的真假也难辨。“花了时间和精力去淘，就怕淘到假货。”于是Sneaker圈子的人开始交流——如何鉴别。易天也开始通过论坛，和同好们一起交流验货心得，第一批鉴鞋达人就在这种自由的交流中成长起来。

直至2015年，Sneaker圈层中关于球鞋鉴别的方法路径已经日益成熟和体系化，正是那一年，易天听杨冰说想要创办一个供圈内人交流的移动端潮流社区产品，邀请他加盟，他毫不犹豫地答应了。对于易天来说，首要任务就是找到鉴别达人，一同进入得物。“早期都是我认识的一些版主和资深的鉴别师，因为只有得物有这样的交流环境，大家的积极性也很高。”他说，“在得物，其实鉴别早于交易，我们的确是因为积累了专业的鉴别师资源之后，才上线了交易功能。”可以说，正是有了这些先期的鉴别师，得物才有了“先鉴别后发货”的底气。

从鞋类延展到潮服、手表、项链戒指等配饰、手办、3C数码、美妆等，这个过程中，得物App交易品类越丰富，交易规模越大，对鉴别中心的要求也就越高。作为鉴别中心的负责人，易天面临着巨大的考验。鉴别团队中最难的就是人、即鉴别师的培养。从新手筛选到入门、熟练到专业度高，不仅需要时间，更是需要大量的物件去学习——拆解大量的正品，了解商品的用料、工艺，足以判断正品的细节。“我们每年为此付出的成本是千万级别的，”易天说，为了避免采买到假货，得物会有几种方式避险。“我们所有的样品采买对接，都是源于品牌官方渠道——100%只认这个渠道。而且前期只会采买新品发售渠道中的样品，不会采买已经卖了很久的商品。”通过一次次的交叉比对，鉴别中心淘汰掉不合格的渠道，从而形成了自己的一套鉴别体系。“我们每个月都有月会，讨论造假的逻辑，明确哪类商品存在造假风险，并讨论应对拆解。”

经过对保真的执着追求，得物App的鉴别中心专业能力已经得到了行业内认可，和中检的合作也在数年间持续升级，在2022年更是成立了国内首个联合鉴别研究团队。对于易天而言，正是因为持续不断地在鉴别领域的投入和钻研，得物收获了大量年轻人的信任。

得物鉴别师入门第一课，对求真要偏执

十三：得物App鉴别运营负责人

赭石色衬衫外套：ZEGNA

米白色棉质粗纹粗纹丹宁牛仔裤：ZEGNA

作为得物鉴别团队初代成员，十三抱着“往专业鉴别师方向发展”的期许加入了得物。现在，他不仅是一名专业的鉴别师，也是得物鉴别师培训体系的搭建者之一，更是让得物鉴别库得以丰富、可视、体系化、标准化的采买负责人。

将一位新手小白培养成为可以帮助用户解决鉴别需求的鉴别师，大致要经历几个过程：首先是对得物价值观的认同，对求真的坚持；接下来就是看本身的状态，包括工作是否细致，有没有钻研的精神，是否耐得住性子，守得住孤独。踏过这些“门槛”之后，就要进入培训期。

在得物，鉴别师的进阶历程有三步：小白到掌握基本的鉴别方法，周期在3-6个月；笔试加实操考核合格者后进入到下一个阶段，这需要花费4-6个月；最终成为能够对外帮助用户解决问题的鉴别师，约需要6-12个月。整个过程中，大约有35%-40%的淘汰率。

这并不是一位鉴别师进阶的终点，按照得物App的希望，鉴别师还应该具备遇到“疑难杂症”，能够联合各方力量推动解决的能力。“我们认为，优秀的鉴别师还应该有独立开课题的科研力。”他说，得物鉴别师能形成目前的规模，很大程度上还基于用以研究的正品样本库。“我们不仅有正品样本库，还有仿品样本库，我们会投入很多时间和精力，对正品、仿品进行研究。”究其原因，正是出于“知己知彼，百战不殆”的考虑。一直以来，假货技术和手段迭代速度很快，对于鉴真来说是个很大的挑战，通过相关渠道和资源第一时间了解假货的工艺和技术特点，也非常有必要。

十三清楚地记得，此前一段时间，市场上开始流通一批某品牌的假鞋。这批假鞋的整个鞋身在鞋款材质的使用和颜色上都与正品相差极小，从常规鉴别点上很难确认为仿品，但得物的几名资深鉴别师还是敏锐地发现，鞋款材质和鞋型上存在一些问题。“包括鞋面整体纹理粗糙，摸上去手感有轻微差异，且表面反毛皮材质纹理出现毛流感不一致情况；还有鞋型上的问题，在后跟位置，相比于我们之前看到的同款正品会更臃肿，而且一些裁片边缘都比较粗糙。”

基于这些和正品不一致的地方，鉴别中心研究团队有理由怀疑这就是假鞋。于是迅速推进验证。“我们连续拆解了十多双这款5000多元的鞋，拆完之后将鞋款与近一年发售的鞋款规律特点进行比对，发现鞋底模具、内部材质甚至到后跟内置都与正品存在差异，自此我们确认，这批鞋的确存在问题，得物鉴别也成为了首个确认这批鞋为假的团队，迅速为市场正本清源。”为了这个确定的答案，得物付出的成本达到了数万元。

“这样的鉴别行为，只有在得物平台才能做到。我们仅在正品库的搭建上就达到了千万级别。同时，我们也希望以鉴别师的角色和形象，用专业的知识储备，让用户和外界了解鉴别科普知识，买到真货。我们有实战经验的鉴别师，会在抖音、小红书等平台进行鉴别知识科普，收获了不少粉丝。”十三笑着说。

“为了鉴别一瓶香水，

实验室购置300多万元的仪器”

Tracy：得物App鉴别实验室负责人

黑色西装外套：JNBY

在Tracy的最初设想中，得物是电商、一家互联网公司，“应该和实验室没什么关系”。到了得物之后，Tracy才发现，得物的实验室对检测标准更为严格，做的更多。Tracy介绍，“在专业的检测机构（指外企检测机构），更注重于商品本身是否合规，它是否有超国家限量，是否按照国家标准进行。”此前，Tracy曾在外资检测机构任职十年。而得物不同的是，“除了合规之外，我们还会研究商品本身特性，鉴别它的真伪属性，仅通过外观鉴别的传统方式，无法对材质进行确认，而得物采用实验室和外观的双重鉴别，才让商品真正的实现保真意义。”她说，为了鉴别真假，得物在实验室的投入上可谓“攻其一点，不及其余”。

Tracy记得，当时在检测一个批次的香水时，发现有几个数值和内部标准数值略有非常细微的偏差,“我们就是觉得奇怪。”最后决定把十几种香水都拆解了，“拆得很细，每个零部件都拿去研究，瓶身玻璃敲碎，一块块放到照射仪器上查找，最终发现是瓶体一个很细微的打孔点。因为这款香水是批量型的，我们为了这批次香水的保真问题，就去买了一台300多万元的设备。”

“有时候商品的价值才几万元，而我们为了检测真伪，可能花几倍甚至几十倍的成本去较真儿。”她说，就是这股求真的劲头，得物在实验室研究的设备投入上也非常舍得。目前，得物实验室设备投入达到千万级别。“每年我们会根据研究进展，不断地增添新的大型仪器，我们会将药品、食品、材料科学等领域的检测方法应用到鉴别领域，比如对于光谱类的仪器，我们几乎全覆盖了，例如傅里叶红外光谱仪，显微红外光谱光谱仪，X射线荧光发射光谱，扫描电镜，高倍显微放大镜及还有顶空相色谱-质谱仪、X-ray等，实现了部分商品的无损鉴别。”

为求真而较劲，这是得物鉴别中心排序第一位的价值观。这不仅让团队更加专业，也有更大的责任担当。Tracy透露，在疫情期间实验室拿到了“ISO17025实验室资质”，实验室检测能力已经获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可。这意味着得物鉴别实验室的技术能力和体系管理能力都得到国际认可。

供应链团队：

“用户跟我们说，拥有极光蓝是一种荣誉”

Charles：得物App供应链中心负责人

个人私服

Charles与得物App的“缘分”，起始于此前作为得物供应链环节中的合作伙伴，Charles对得物App的印象是客观的第三方角度。最终让他做决定的，则是他对得物“极光蓝”的认可。

“极光蓝四件套”是得物独有的，包括极光蓝包装盒、黑色的胶带、防伪扣、鉴别证书——每件带有得物App出具的“极光蓝四件套”的商品，都意味着正品。“不是所有商品都有资格被装入极光蓝”，Charles身边的小辈很多都是得物的拥趸者，毫不掩饰自己对极光蓝的认同，“很多人把拥有极光蓝作为一种荣誉和骄傲。”

“极光蓝”表面看上去只是一套包装，但Charles从中看到的是得物对正品的执着，是对用户的承诺，是得物App在电商领域探索出的路径，有在每个环节技术力量的投入，比如AI，自动化，工业互联网等，更有作为一家平台电商持续发展的内驱动力。Charles深知，作为一个交易平台，得物App为商品套上“极光蓝”，意味着背后为此付出的高昂成本。

加入得物后，Charles主要负责得物供应链中心。如果说是鉴别让得物从无到有，脱颖于电商行业，那么供应链的日臻完善，则是帮助得物App走向优秀，决定能不能考取满分的要点。

和其他电商不一样的是，得物App不仅有线上生意，还有线下服务保障，“你很少见到端到端运营在一家公司的企业，而得物坚持把从线上到线下的闭环都掌握在自己手里。正因如此，供应链中心更多的是交易履约中心，它是得物的增长引擎之一。”Charles表示，支撑得物App做到这一点的是线上线下的协同作战。得物在华东、华北、华南、西南、西北等地都有生产仓储和履约中心，得物还有若干个保税的履约基地，在海外，包括意大利、美国、日本都有这样的基地。这些基地作为供应链的前沿，为用户服务。

在得物供应链环节，需要走完“逐件收货、品质查验、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库”等八大环节，才能进行配送，交付消费者手里。而在这流程上的八大环节里，也处处隐藏着令人意想不到的细节，甚至包括在细节处提供特色化的包装防护，比如美妆品类，在夏季，会为口红增加冰袋，冬季，会为特殊产品提供保温棉等，防伪扣也在同步升级夜光硬扣和以及适配特殊品类的软扣。“我们一直在不计成本在商品的保护方式上‘下足功夫’”，Charles表示， “对于每一笔用户的下单，得物都会有这样的工作步骤。我们一直有一个朴素的愿望——希望每一个商品、每一单交易，每一次交付都让用户感到满意。我们追求的‘漂亮履约，完美订单’ 目标只有100%，就是力争让用户100%满意”。

“一步都不能省！一双鞋的质检，

三大工序、7个环节、16个步骤，70多项，近200个质检点”

Alex：得物App履约服务与商品质量管理中心负责人

橘色毛衣：ARKET

藏蓝色衬衫外套：ARKET

商品从进入仓储直至交付到用户手里，履约服务是十分关键的一环。Alex是得物履约服务中心的负责人，他和履约团队就像句号的最后一笔，这一笔是否完美，至关重要。

比起公司其他的部门，履约中心是和用户发生关系最多的一个部门，它和仓储犹如硬币的A、B面，如果说仓储中心是对内的一面，那么履约中心就是对外的一面。“实物从商家发到仓库，然后再由仓库进行处理发给消费者，都是在履约中心。”Alex向《芭莎男士》介绍说。

在整个得物平台上，履约能力的强弱，很大程度上取决于供应链的能力，包括仓储中心的建设和管理。与绝大部分电商不同，得物App既有C2C的业务，又有B2C的业务。为了更好地完成履约，在仓储建设上也并非传统的电商仓储。首先是选址，“要贴近我们的卖家端，贴近买家端，要涵盖履约服务的头程、仓库处理、尾程。”得物已经在全国五大片区落地了仓储中心。而在海外生产基地的建设，更是让履约的周期缩短，提升了履约率。

在整个履约中心，Alex表示最关键的环节是质检，“因为我们的品类多，比较复杂，同时也会有各种不同的场景出现。在这些变动的因素中，质检环节要做到标准化是一件不容易办到的事情。”仅拿鞋类来说，常规查验项目有70多项，查验内容会达到近200个，整个质检流程需要经过三大工序、7个环节、16个步骤。“这些一个都不能省。”正因为严苛的质检，平台帮助用户拦截了瑕疵商品，也为此放弃了高达十几亿的交易额。“所有的商品，质检员发现商品瑕疵，会根据瑕疵大小、部位，以及整个商品的品相判断，是直接退货还是向买家询问。只有买家确认后，才会进行下一步流转，最终发货；买家不接受以及直接退货的，经过发货审核，退货给卖家。比如奢侈品包袋，我们的质检标准上，对于破皮、掉漆这些瑕疵，无论是破皮面积多小、掉漆面积多小，只要触发了对应规则，一律都质检不通过。”这样的坚持，在外界看来颇有些“聪明人在下笨功夫”，但Alex觉得“坚持自己坚持的”是得物App刻在骨子里的基因，只有这样的坚持才能“为用户带去美好的事物。”

“我是得物App的忠粉，但加入得物后，

花了半年才摸透品控流程”

大鹏：得物App仓储生产负责人

红色飞行员夹克：BOSS

黑色休闲长裤：BOSS

黑色T恤：Tommy Hilfiger

在来得物之前，大鹏就已经是得物App的忠粉。他喜欢这种年轻的潮流文化，参考得物上的潮流穿搭，让他比同龄人更显年轻活力。

大鹏在2019年加入得物，上岗第一天，大鹏就对仓库工作的细致有序感到吃惊， “我第一次看到仓库中如此多的质检人员，不到1万平米的空间内，质检员就有高达两三千人。”原本打算用两个月时间熟悉业务流程的大鹏，最终用了近半年时间，才摸透得物整体的流程。

在得物，仓储相当于一个线下履约中心。一个商品在仓储全流程中，处处充满了质检人员的身影。大鹏解释，在传统的仓库，货物入仓的时候，会针对商品外观，做出一个简单且快速的抽检动作。发货时则会去扫描整体商品上的条码标码，确认无误就可以发货了。“但在得物，每一件商品都有一个自己的‘身份标识’，从入仓到出仓，每件商品都需要经过多环节的全检过程。”

得物花费大量操作成本及管理成本，究竟为何目的？大鹏的理解，就是为消费者带去了满意、有品质的商品。也因此，越来越多年轻用户聚集到得物App，也让得物App高速发展，大鹏对此感同身受——2020年10月15日，得物在全国的6个生产仓储中心同时开张；2021年底，得物生产仓储中心已经遍布全国五大核心区域。“通过生产仓储中心的建立，我们缩短了整体订单的履约半径。从一个订单下单到客户收货，整体一个全链路的履约时长，目前缩短到48小时以内。而次日达的覆盖范围，全国已经超过100个城市”。大鹏说，我们所有的努力，都是得物App在履行“为用户带去美好事物”的承诺。

策划、编辑/于蕾

摄影/贾树森

妆发/刘伟伟

服装/马敏倩

采访、文/徐英

摄影助理/李文栋

【本文刊登于《芭莎男士》2022年2月刊】