景区峡谷抽水8小时帮游客找手机，旅游复兴就需要这种“竭诚服务”

极目新闻评论员 屈旌

1月28日，湖北咸宁，游客刘女士在药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，如果丢失将给她带来巨大损失，所以她抱着试一试的态度求助景区。不料，景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，刘女士的手机终于被找回。（据2月3日极目新闻）

景区工作人员在帮刘女士搜寻手机

刘女士的手机是由于自己不慎掉入峡谷的，根据相关法律规定，游客有保护自身财产不受侵害的义务，现金、手机、表等贵重物品，如果是在游客自行保管的情况下，由于自身不慎发生丢失，损毁，很大程度上需要游客自己承担责任。现实情况中，很多人遇到这种情况，大概也只会自认倒霉，下次注意。所以，刘女士也说，她一开始只是抱着试一试的想法向景区求助，没想到景区会这样“下血本”去帮她找，失而复得的感觉，当然是既惊喜，又开心。

峡谷抽水8小时，需要耗费相当大的人力物力，以至于网友都觉得不可思议，这世界上会有这么热情服务的景区吗？这耗费的成本是不是太高了？刘女士是什么重要人物吗？但其实，刘女士就是个普通游客，既没有以权谋利，也没有花钱消灾，只是打了一下景区的救援电话，就无偿地得到了这一切的帮助。景区也说，如果其他游客遇到困难，同样可以找景区寻求帮助。所以，哪怕曾经遇到过不靠谱的服务，不顺利的旅途，也要相信，更多时候，人心充溢着阳光，遇到困难时，总会有人愿意伸出援手。

当下，手机与生活息息相关，一旦丢失，不管什么原因，对游客而言都是烦恼多多，不仅个人财产会蒙受损失，还会引发诸多不便，埋下许多隐患。而在地形崎岖险要的风景区，游客如果因为心急，自行去找手机，也是挺危险的。2021年5月2日，山东天蒙景区就曾发生一起游客翻越护栏捡拾手机失足坠亡的事故，可见，景区能够用更安全、更专业的方式，帮游客提供各种找寻、救援服务，也能让游客有更实在的安全感和获得感。

刘女士给景区送去锦旗

在疫情防控优化调整，旅游业亟待复兴的当下，为游客多做一些、提供更为周到和温暖的服务，也是景区实现高质量发展的重要抓手。美好的风景让人流连忘返，热情的服务更会让人记忆深刻，正如刘女士所言，景区的鼎力相助让她十分感激，她很希望大家都去感受一下当地人的淳朴。如果每一个来到景区的游客，都能被这种淳朴和温暖所吸引，在口口相传中，就能铸就最珍贵的口碑，为景区发展锦上添花，助力文旅产业复兴，让感悟美好、收获快乐成为旅行最重要的意义。

（来源：极目新闻）