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记者|杨松
编辑|江昱玢
一线城市每只宠物的年均开销,高达4700元。
“它打碎电磁炉,吞了一块碎片,夜间急诊费、拍片、麻醉、血液测试、胃镜取物,一共8000多。”
养了只短腿柯基的王霖,没少在狗身上花钱,包括购买超千元的健康保障卡。
庞大的养宠群体,不菲的护理支出,推动宠物护理行业快速崛起。
“是个快速增长的增量市场。” 瑞派宠物医院轮值总裁胡文强在接受《21CBR》专访时表示。
瑞派成立于2012年,总部位于天津。创始人李守军,也是A股兽药上市公司瑞普生物的创始人。
据胡文强透露,瑞派连续3年整体盈利。
天眼查显示,今年1月,瑞派获得蒙牛创投基金的D+轮融资,公司估值超百亿。
并购扩张
胡文强曾是瑞普生物的高管,2020年初被委派到瑞派,负责公司战略规划、组织管理等工作。
“即使在去年最艰难的时期,我们整体(营收)超12亿。”他告诉《21CBR》记者,瑞派定下了内生与外延两种增长路径,所谓“外延”就是并购和自建。
特别是2022年,存量宠物医院营收增长困难,基本与往年持平。新增业绩体量主要靠并购、建新店,瑞派全年并购和自建了100余家门店。
关于并购的标的选择,胡文强称,“首先要考察的就是创始人本人”。
瑞派寻找的是公司合伙人,要看对方有没有创业激情,以及门店发展潜力,再决定是否并购。瑞派以经营合伙人的模式并购发展,由创始人保留一定的股权比例,实现事业化的合作发展。
“要信赖原有团队,更多的是赋能,而不是派人管理。”胡文强表示,瑞派主要通过软硬件加持,提升门店运营能力。
个体门店创始人通常更擅长技术,客户资源丰富,但在人力资源、财务、市场营销、人才培养等方面经验相对匮乏,瑞派则有统一的管理体系。
以采购为例,并入瑞派后,材料与设备购买都是通过集团供应链,费用大幅度降低。
“(瑞派旗下)其他医院的优秀方法,内部提炼做成了王牌手册,新进人员可以快速学习实践。”
胡文强表示,瑞派积累的实践方案,能快速提升合作伙伴门店盈利水平,优秀的门店经过三年可业绩翻倍。
目前,瑞派宠物医院门店总量近600家,16个特色学科,分布在全国70多个城市,主要集中在二线以上城市。公司共有约8000余名员工,年接诊量超过300万例。
统一品牌
2月下旬,在北京举办的“雄鹰京宠展”上,瑞派宠物医院的展位,紧挨着新瑞鹏。后者是国内最大的宠物医院连锁品牌,旗下有23个宠物医院品牌,各种不同品牌标志铺满展位。
反观瑞派,则是统一的颜色,旗下所有的门店,均使用瑞派的品牌。
胡文强认为,宠物医疗属于服务行业,品牌是影响宠物主消费决策的重要因素,虽然他们只到一家门店消费,“实际上有整个体系的支撑”。
他坦言,相较全国性的连锁品牌,打造区域化品牌成本低,品牌风险相对分散。
“既然是长期做,品牌建设绕不过去,过程中要付出成本、承担风险,没有捷径可走。”胡文强表示,品牌策略没有对错之分,只是运营理念不同。
与选择宠物医院时优先考虑品牌的王霖不同,养猫的李斐则认为,连锁不一定好,本地的不一定差,“看大众点评的差评量,以及小区养猫人士的评价。”
无论是全国还是地方品牌,保持高水准的服务水平,才能持续吸引宠物主。
瑞派设立了三级管理制度,一个是位于天津的总部公司,并在全国各区域建立了10家管理公司,统筹各地宠物医院。
胡文强称,总部推出的政策、方案,包括一些院长、医师、助理、前台培训体系等,均通过管理公司落地到当地门店中。
门店方面,在一个城市会形成社区医院、中心区域医院,以及具有专科特色的区域中心医院。“一般病例社区医院就能解决,疑难杂症才会向专科医院转诊,体系内有良好的转诊机制。”
千亿市场
宠物护理市场集中度偏低。2021年,行业规模前五的公司总份额为13.9%,瑞派的市占率为3.1%。
并购之外,瑞派通过扩大自建旗舰店规模,打响品牌。胡文强称,到2025年,自建门店将占新增门店数量40%以上。
在他看来,作为全国连锁品牌,门店要达到2000以上才算合理水平,团队今年会继续以并购门店、自建等方式,扩大市场份额。
相对扩张速度,瑞派更关注稳健运营。胡文强称,在规模与质量并重的发展理念之下,瑞派是全国连锁宠物医疗机构中唯一实现盈利企业,同时,自2020年起,瑞派在规模增速的前提下,连续三年盈利。
据弗若斯特沙利文预测,中国宠物医疗行业市场规模将由2021年的545亿,增长至2026年的1356亿,年复合增长率为20%。
行业狂飙突进,宠物主感受到费用水涨船高。
“选择会更加谨慎,消费时更关注性价比。”胡文强告诉记者,去年7月开始,瑞派用户客单价呈现下滑状态,行业短期的阵痛不可避免。
他表示,宠物看病贵的难题,存在一定认知误区。比如CT、核磁检测,同类检查宠物检测费用要比人贵,因为宠物需要全麻,且这种高端项目使用频率偏低,分摊的设备成本偏高。
对于行业变革,瑞派将转危为机。
“积极回应日益细分和差异化的宠主消费需求,抢占更多市场份额。”胡文强说。
(应受访者要求,王霖、李斐为化名)
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