会员同时登录3台设备账号被封 爱奇艺回应系技术原因跳转

2月2日，“3台设备同时登录爱奇艺帐号被封”一事登上微博热搜榜一，据悉，一位青海小伙作为爱奇艺年费会员，因同时使用3台设备登录，导致账号被封，帐号页面显示“有风险，已封停”，想解封要充值更贵的会员。

对此，爱奇艺方面对第一财经记者表示，为保护用户账号安全及会员权益，公司会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。

近期，爱奇艺频频因产品问题遭到消费者投诉。1月31日，广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

据悉，该用户是爱奇艺平台的7年“老粉”，从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度，而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。他认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。该用户表示，不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

2月1日，爱奇艺在官方微博上发布声明称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

近期，在降本增效压力下，多家长视频平台推出“增收”新条目，如此前爱奇艺APP对投屏价格进行了限制。过去爱奇艺黄金VIP会员支持4K清晰度视频投屏，但现在仅能选择480P清晰度。爱奇艺客服对此表示，黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用，同时可以使用480P清晰度进行投屏。

行业分析师对记者表示，爱奇艺目前多项“增收”变动，均基于营收层面的压力，但在业务营收与消费者接受度之间，需找到平衡点。