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这两天,业界有一个传闻,说抖音平台去年电商交易总额同比大增76%,达到了1.41万亿元……
虽然,抖音官方很快回应,表示此消息不实,但在其多平台布局电商,叠加直播带货浪潮,抖音成为电商行业的新变数,几无悬念。
当然,从现实角度出发,身边的人,越来越多的人也开始习惯了在抖音上购物。
然而当下的抖音电商,似乎正陷入淘宝、拼多多早期的情况,假货、服务、虚假宣传等等质疑,且正在大面积爆发。
在黑猫投诉上,关于抖音电商相关的投诉,高达数万条。
与此同时,在黑猫投诉集中投诉板块,抖音电商更是成为常客,甚至每天都有好几条挂在集体投诉榜……
大家都知道,零售电商行业,免不了消费者的投诉,或者说消费投诉本身就是电商平台要面临的常态。
不过,值得注意的是,如今的抖音电商,却面临的是集体投诉的常态化,而集体投诉则意味着商家或者平台,真实存在问题。
而这种大面积的集体投诉,或许也是目前抖音电商最难过的关。
具体的案例来看,商家虚假宣传、售假,以及抖音平台服务问题则是重灾区。
在黑猫投诉上,检索「抖音+假货」关键词,投诉量高达五千多条,这个占比超过了整体投诉的10%,以至于小柴就一下来了兴趣。
当年淘宝、拼多多的假货问题,天天被人拿出来全网讨伐,倒闭平台严管商家,最大程度的暴涨了消费者权益。
而抖音的假货问题,为何发不出声?
于是小柴翻了翻这些和假货相关的投诉,发现如今抖音平台上的被质疑的假货可以说五花八门,假到超乎想象。
有消费者表示,其抖音商城上买的产品,回来之后发现在北京九溪堂生物科技有限公司已经在2019年注销了,不再生产,但神奇的是其受到的产品生产日期是2022年3月。
在该消费者提出假货质疑后,询问商家,商家也不回复突然就把产品下架了。
一款商品,包装前后自相矛盾,在消费者提出质疑后,商家悄悄下架商品,这些商家到底是怎么入驻抖音的呢?
当然,这还不算离谱,在这些假货投诉案例中,各种三无产品刷新了小柴的认知。
有消费者表示,其在抖音直播间购买一件品牌为红蜻蜓衣服,到货后发现是一件三无产品。
可以看出,这件衣服不仅没有任何品牌标识,连尺码等相关信息都没有。伪劣产品 ,假冒品牌?这样的商品,居然能顺利的在抖音电商公然直播售卖?
该消费者表示,其多次联系抖音客服,客服不做处理。
他表示:「抖音既然不尊重消费者,那么这个问题我会一直追究到底,控告抖音涉嫌售卖假货,抖音平台公然支持商家售卖假货」
讽刺的是,在商品页面,还醒目的标注着「正品保障」字眼,这个所有的「正品保障」应该是平台该商家“盖的戳”吧。
打着名牌期货,到货后发现是三无产品的,在投诉案例中比比皆是。
比如还有个消费者表示自己在抖音直播买的2条阿迪达斯长裤,主播说仓库放不下,优惠卖,保证正品,收到货后神奇的事情发生了。
裤子上面是3Xl,腰围小裤脚长,下面是6Xl,腰围大裤脚短。
「就是路边摊买的也不会有这种问题吧,再找客服,发现显示店铺退店」
是啊,路边摊都拿不出手的劣质假货,居然在浓眉大眼的抖音上疯狂售卖!
还有一位消费者的遭遇则更加离谱,他表示,在抖音上花305元买的东西,是抖音商家从拼多多上花167元购买三无伪劣假货。
什么意思呢?就是抖音商家从拼多多上花167元购买三无伪劣假货,然后转手就在抖音上以305元的价格卖给了消费者。
那么这个问题该消费者是怎么发现的呢?因为在商品的包装里放的是拼多多的小卡片。
该消费者进一步表示:商品没有生产厂家信息,生产标准是十多年前过期的。投诉到抖音平台,官方客服说,不支持消费者索要合格证及生产厂家信息;只支持平台内部对商家罚款,不支持消费者依承诺假一赔四维权;支持商家销售三无产品丶假货欺诈消费者。拼多多假货卖假货的低价格,抖音是拿假货卖真货的高价格,是个不诚信的骗子平台,严重伤害消费者权益。
商品页面明明写着假一赔四,但真遇到了假货,这些承诺都不兑现了。
随后,抖音客服说,会给消费者提供提供合格证、生产厂家厂址信,这件事消费者从12月15日投诉至今,也没收到抖音客服承诺要提供的这些信息。
这件事里,离谱的是,根据消费者的判断,这件商品是抖音商家在拼多多低价买的,然后高价在抖音卖了。
当然,也有可能,这个商家可能同时在拼多多和抖音都有店铺,但从价格差异来看,抖音上的「韭菜」更肥硕。
另一位消费者的投诉,更加夸张,其表示,自己在抖音上下单了盆景龙爪松,但收到货后发现,是「伪装」出来的。
「刺柏做个造型当龙爪松卖,投诉抖音,抖音以一物一拍包庇商家,认为商家没错,难道假货,高仿,只要一物一拍就能公然在抖音售卖,而且得道抖音庇护」
还有消费者表示,自己在抖音和头条上看到一个无人机的广告,就下单了,收到货后发现是个塑料玩具。
消费者还表示,神奇的是「抖音和头条上的订单里,都没有显示这笔订单」。
还有个消费者在抖音上买了几盒染发膏,收到货后发现,该产品的执行标准竟然是护肤霜。
也就是说,这款染发膏假到什么程度呢?连包装盒的文案、图片都是随便复制拼凑而来的。
像上述这样离奇的假货不胜枚举,至于冒充品牌产品、虚假宣传等等更是非常密集的出现。
不过在这些投诉中,小柴发现了一些共同特点,就是大量的投诉中,除了对假货的投诉,质疑抖音包庇商家几乎是标配。
小柴在黑猫投诉检索了相关关键词,关于抖音包庇商家的投诉,高达3500条。
以及那些商品页面为了让消费者安心下单给出的「正品保障」「假一赔X」之类的承诺,最终都不作数了。
事实上,在互联网圈,抖音的「人设」一直以来相比快手都是比较「精英」的,所以很多消费者选择抖音购物,顾虑会更少一下。
或许也正是这样,也潜意识里激活了商家投机的本能,比如上述案例中,那个消费者质疑拼多多三无产品在抖音近乎翻倍售卖的事情。
然而,商业的底层逻辑都是一样的,想尽办法赚取更多的利润,如果对于假货等商家的投机行为不做出严格的管理,必然后泛滥。
那么为何那么多人质疑抖音包庇商家?这个事情,抖音到底有没有,抖音自己最清楚。
有业内人士分析认为,平台型电商,相比于流量,更核心的竞争力就是商家资源,尤其对于新晋平台来说,需要大量的商家来支撑基本盘。
所以在这些平台的发展初期,对于商家,基本上是把门槛拿掉的,就怕你不来,被投诉,平台也只是象征性的处理。
换个角度来看,如果一开始就是严标准,高门槛,商家资源怎么来?那些正规经营的商家,本身基数就不大的;
同时,对于新平台来说,吸引的商家资源,还有大量都是被大平台的信誉机制刷下来的那些劣质商家,售假什么的是他们生意的根本。
可以预见的是,抖快们的假货问题,还会在很长一段时间里继续,消费者也只能擦亮眼睛,提高警惕。
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