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近日,不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵。
黄牛拒收购物卡,购物者排队“清卡”
据界面新闻,“这是很多店倒闭的前兆呀。”一名中老年消费者在北京家乐福首地大峡谷店入口处说。
她是看到了网络上的关于家乐福购物卡的消息赶来的。这名消费者手上还有家乐福4000元储值卡,今天购买了3套锅具、2件拖把、一对枕头以及一袋子雨润香肠。她打算把东西送回家,再来一次,继续用卡结算,尽量花光。
一名专门倒卖购物卡的北京黄牛说,在他们收卡的圈子里,20天之前就已经拒绝收家乐福卡了,“倒不出去就砸手里了,很多人只能自己花掉。”
1月5日,家乐福门店开始张贴告示显示,由于系统升级,家乐福部分产品无法使用家乐福购物卡结算。小红书平台上,不少消费者已经开始分享各地家乐福被“扫货”的情况。譬如有位于无锡的用户在1月8日称,手上6000元的购物卡花了3小时才全部清卡成功,因为货架很多都是一整排缺货。
这些信息又从而滋生出了家乐福将要倒闭的说法,引发更多人去到门店里刷购物卡消费。
随后,家乐福官方否认了“家乐福将倒闭”的说法。其对记者回应称,“公司正通过积极协调,多举措优化商品供应链效率,给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣,理性消费。”
1月9日,记者在北京家乐福首地大峡谷店看到,入口张贴告示称,由于购物卡持续升级中,暂不支持“家电商品、福气心选商品”的结算。
卖场内百货类商品仍然满满当当,但食品类、干杂类、生鲜类商品大部分不可以使用购物卡结算。伊利牛奶、康师傅方便面、所有低温乳制品均在用广播循环播放,无法使用购物卡。尤其是生鲜区,3个大型的肉类柜台已经关闭,小汤山的蔬菜柜台也空无一物。
询问多名家乐福员工,对于能否补货以及是否关店的问题,一概表示不清楚。
在家乐福收银台,已经有顾客将塞满购物车的东西分门别类,随时准备将不能用卡的商品丢入存放孤儿商品的购物车中。即便排队结账的队伍长,货架出现缺货现象,以及购物体验差,但仍有听到消息的人加入清卡的队伍。
家乐福“倒闭”流言四起
事实上,家乐福在出现这次购物卡危机之前,已经在各地陆续关闭了多家门店。
而逐渐消失的门店是不少消费者认为家乐福要“倒闭”原因之一。
7月25日,开业22年的家乐福北京方庄店停业关闭,而苏宁易购2022年上半年财报显示,家乐福于2022年上半年新开门店0家,关闭门店24家。
苏宁易购2022年三季报显示,报告期内家乐福无新开门店,闭店数量为54家,门店数量从2021年底的205家减少到151家,门店数量骤减26%。2021年,家乐福门店数量净减少23家,2020年净减少5家。
此外,家乐福已经退出不少城市,例如杭州、成都、福州、济南和南昌。苏宁易购将关店的原因解释为“止损”,它表示公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累,其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损,公司正在全面开展家乐福业务调整,关闭部分区域门店。
作为1995年进入中国的老牌外资零售商,在2019年被苏宁收购后并没有一改颓势。2019年9月,苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份,成为其最大股东。但这并没有改变家乐福的不景气。苏宁易购财报显示,收购后至当年年末,家乐福中国共亏损3.04亿元。
持续亏损的同时,家乐福的市场份额也逐年下滑。尽管整个零售环境进入整体衰退期,但家乐福跑输了大盘。
根据中国连锁经营协会(CCFA) 发布“2021年中国连锁Top100”,2021年,Top100连锁企业销售规模近2.3万亿元,同比下降2.8%,其中超市业态的销售额同比增长为0.3%。
根据咨询公司凯度消费者指数2022年11月的最新数据,家乐福所属的苏宁集团在中国三大区(东区、西区、北区)的市场份额出现了不同程度的下滑,其中东区从3.3%下滑至2.1%,西区从2.5%下滑至1.8%。
此外,面对颓势,家乐福尝试了不少新业态,但也都较为惨淡,这也让消费者产生了一种家乐福每况愈下的印象。
一个是依托于苏宁对标盒马的新零售业态“苏鲜生”改造的家乐福精选店。但眼下不少家乐福精选店已经关闭,例如2022年7月,位于北京东四环慈云寺的家乐福精选门店也关闭了所有档口,这家店的前身正是苏宁“苏鲜生”,在2020年4月被改造为精选店,两年后倒闭。而家乐福位于重庆、福建等地的精选店也在2022年甚至更早关闭。
去年12月30日,家乐福中国CEO龚震宇在内部会议中表示,面对新的挑战,家乐福既要保持战略定力和耐心,要“更加凝神聚力地抓住机遇,关注商品、服务、价格、效率,全力提速创新业务,冲锋在行业转型变革的前线。”
在家乐福背后的苏宁易购也自身难保。苏宁易购在2020年和2021年分别亏损42.75亿、亏损432.6亿元。在苏宁易购收购家乐福时,曾有观点认为,家乐福最终沦落为苏宁的“提款机”。但现在,这一提款机也出现“卡顿”。
在财务状况、门店运营都不太理想的情况之下,因为一个基于“系统升级”而带来的信息发酵,人们纷纷选择了相信流言而冲向大卖场“清卡”——看起来是一场“闹剧”,但背后是家乐福在中国市场已经损失掉的信任。
超市江湖“变天”
据北京商报,对于超市行业而言,家乐福具有一定具象意义,它出现存在的回款拖延、加速关店等问题,反映出大卖场发展日渐式微的窘境,传统超市卖场行业的出路在哪里?
连锁产业专家文志宏表示,由于互联网、电商的发展,大型超市一站式购物的优势消失了,如今超市正处在一个谋求转型的背景下。他认为,全渠道或许是转型的一个思路,线上线下融合发展。此外,超市本身业态调整也是一个方向,如社区超市、会员制超市等。超市转型的方向还需要一个探索的过程,需要各零售企业有更多的投入与试错。
从零售企业先后发布的2022年三季度业绩数据来看,商超业整体呈现分化,企业营收逐渐回暖却也仍旧亏损。在当前关键节点下,企业仍在升级迭代中摸索前进。
在新的趋势之下,仓储会员店、生鲜电商、社区小店或是大卖场,需要不断进化、变革来适应消费者。线上与线下、传统与新兴在这个时代激烈碰撞、相互借鉴,商超也将迎来新的风口。(来源:界面新闻、北京商报;整理:孙琪)
编辑:李云鹏
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