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极目新闻记者 舒隆焕
近日,网传两名游客在西安回民街一小吃店吃泡馍、喝羊汤,吃完捞净再拍视频吐槽被坑,店家公布监控视频并报警正名,引发关注和热议后,游客被指蓄意设局抹黑回民街和西安。2月11日,店主回应极目新闻记者,双方已达成和解,并向游客退款了。游客表示,拍视频是记录旅游生活和提醒其他游客,并非蓄意抹黑,有些网传言论不实。
两名游客到西安回民街一小吃店就餐(监控截图)
游客吃完捞净拍视频吐槽被坑
据涉事餐馆店主向极目新闻记者介绍,2月8日晚8时许,一男一女两名游客到店里就餐,点了牛肉泡馍、羊肉汤、凉皮各一份,就餐20多分钟后离店。
9日下午,该店主的朋友告知他,有人把在店里就餐的视频发布到社交平台吐槽被坑了,已有好几百的点赞评论。
上述游客在视频配音中提醒其他游客在西安“避雷”这家店。配音称,羊肉汤是大料勾兑的,温凉的,牛肉泡馍加的汤是清水,看着店里人多,跟着进店结果还是被坑了。有网友表示这疑似在蓄意抹黑,也有网友认为食客花钱消费后作出评价很正常。
游客就餐完后拍摄图片视频离店(监控截图)
因白天太忙,店主没顾得上理会此事,9日晚查看上述游客账号发现,视频点赞评论量破千,热度在持续上升,他立即回看店内监控对比核实。
店主查看了十几分钟的监控发现,两名游客就餐过程中并未对餐食提出异议,给碗里加过汤(水),碗里的餐食基本吃完了,还拿筷子捞了捞。女游客拿出手机拍摄后,二人随即离店。
店主公布监控并报警欲正名
店主确认网传视频发生在本店,与上述游客私信,希望沟通解决此事,但并未得到回复。随后,店主向辖区派出所报警求助,处理此事。
11日,店主称10日在派出所见到了这两名游客,各自删掉了社交账号上的视频。记者查看店主和上述女游客的社交账号发现,已设置隐私。
经过双方面对面沟通,店主认为这两名游客拍摄视频吐槽的本意应该不是为了抹黑店家,可能是为了博取流量。店主说,今年春节期间,西安旅游热度很高,回民街人流量大,来店里就餐的游客很多,众口难调,褒贬不一。
游客在社交平台发布的视频(社交平台视频截图)
店主表示,开门做生意遇到顾客评价有好有坏是正常,游客就餐时如果对餐食不满意可以现场提出来,做退单或重做处理,对服务不满意可以让服务员道歉。但游客拍视频发到网上蹭流量,店方被歪曲炒作,令人气愤。公布监控和报警,既是为店家正名,也是怕此事被歪曲炒作后影响回民街的形象。
游客称拍视频记录生活并非抹黑
11日,上述游客告诉极目新闻记者,当时在该店就餐总共花了60多元,对餐食的分量、价格没什么异议,凉皮的味道也不错。
游客称,2月8日下午曾在其他店吃过羊肉泡馍,可以加汤,而且加的是浓汤。在回民街这家店吃泡馍加汤时,服务员给加的是清水,羊肉汤的大料(佐料)味比较重。因此,当晚就餐体验感不太好。
就餐完拍视频是为了记录旅游生活,平时也有随手拍的习惯。游客表示,把视频发布在社交平台是为了提醒其他游客,不是为了蹭流量、博眼球,也不是网传的冒充游客故意抹黑。“店家公布的视频也不是完整的,当晚服务员给我们加汤(清水)的监控没有公布。”
女游客表示,网友评论称她是网红,是老师,包括姓什么等都是不实信息。其实他们是河南的在校大学生,用寒暑假兼职家教挣的钱去旅游。
网传两名游客设局蓄意抹黑(社交平台视频截图)
对于网上的不实言论,游客已联系当地网警帮忙查处。男游客表示,还有一些网友因此事故意带节奏,特别是上升到对河南的“地域黑”,太令人失望了。
极目新闻记者从当地有关部门了解到,店家已对游客当日在店里的消费做了退款处理,最终双方达成了和解。店主表示,双方达成和解后不想再过多关注此事,依然欢迎广大游客到回民街品尝当地美食。
(来源:极目新闻)
延伸阅读:
极目新闻评论员 屈旌
1月25日晚,河南游客郑女士(化姓)爆料称,她和家人在西安一家面馆,花费58元钱购买了一碗满是大白菜的烩菜。针对此事,当地市场监管部门称已经介入调查。1月27日下午,郑女士表示,她因为分享此事,遭到部分网友私信辱骂,精神几近崩溃。而涉事面馆老板王先生则回应,店内烩菜都是按标准进行配料,并未宰客。(据1月27日极目新闻《游客称58元一碗的烩菜内没有肉,市监部门:正调查》)
当事人曝光的“58元一碗的烩菜”
58元的烩菜里到底有没有肉,面馆到底有没有宰客,既然市场监管部门已经介入,那么一定会有真相,会有交代。在真相未明之前,游客在个人社交账号发视频吐槽,讲述自己的旅行经验和感受,是件再正常,再常见不过的事情,为什么会遭遇私信辱骂?实在令人很不理解。
据郑女士所说,私信质疑和辱骂她的内容,多是指责她自己不看攻略,喷子,下作,甚至夹杂一些恶毒的诅咒之语,可以看出,这些骂人网暴者,是对她发布的这条视频感到不满,认为她吃碗菜也要没事找事,破坏了西安的形象,这无疑是一种是非不分、蛮横无理的舆论“私刑”。
当事人发出的付款记录
当下,互联网发展催热“口碑经济”,消费者的中肯评价是整个消费过程的重要一环,郑女士作为消费者,觉得自己的权益受到了侵害,当然可以依法维权,跟她事先看不看攻略,没有任何关系,难道消费者看了攻略,商家就可以偷工减料了吗?所谓的攻略,本身就是消费者的经验之谈,如果上网发表评价和感受,可能面临被网暴堵嘴的后果,还有谁敢正常发声,又哪来的攻略可言?
而且,哪怕郑女士没有当下和商家理论,之后自己发视频评价和吐槽,只要所述是真实的,就是行使正当的评价权,何来“喷子”一说。再退一步而言,就算郑女士的言论不实,商家也可以依法维权索赔,平台可对其账号进行处理,也轮不上网友私信网暴吧。
因为这件事就私信辱骂他人的人,如果不是“无差别攻击”的喷子,就很可能是家乡是西安或很热爱西安这座城市的人,他们认为郑女士发布的这条视频,是散布西安的“负面言论”,所以想通过攻击和质疑她的方式,让她知难而退,这种想法很极端,很可怕。
古话说,金无足赤,人无完人,个体的人尚且不能做到十全十美,一个城市有那么大的面积,那么多人口,怎么会一点问题都没有呢?有了纠纷就化解纠纷,出了问题就解决问题,逞口舌之快上网骂人是何道理?看似情绪激动地维护自己的城市,殊不知,这种行为才是真正地给城市抹黑,其危害比一碗价高没肉的烩菜要大得多。试问,游客来这里消费,遇到问题说一下就会被骂,如此挨不得、碰不得,这么霸道的城市谁还敢去?
近年来,一些网络上的热点事件,常常会在舆论争议中偏离原来的话题,很快演变成“地域黑”,某地发生了恶性案件,一定会有人说“那里就是风气不好,穷山恶水”;某地出现不文明行为,“那里的人都是这个德行”;现在甚至连消费纠纷,都能因为个别问题而上升到整个地区,这也进一步刺激了部分网友的“护短”心态,认为把负面新闻骂到退,就是维护整个地区的形象,也就是维护了自己的形象,这种心态的本质,依然是非理性的隔阂,固有的歧视和偏见,对改善地区形象毫无益处,反而会让自己丧失独立的思考能力,成为盲从的、违法的、无良的“网暴者”。
网暴不可能让问题消失,只会让矛盾更为激化;“护短”也不可能让城市变好,只会让隔阂继续加深,护短式的网暴,对于任何一个城市而言,都不是爱而是害。每个城市的每个角落,都可能会有纷争和问题,真的爱自己的城市,就要正视它的问题和不足,帮助它去进步和发展,用自己的诚信文明为它增光添彩。乱喷污言秽语,弄脏的不仅仅是网络空间,更是城市多年铸就的口碑,以及当地所有人的脸面。
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