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自微软发布搭载GPT-4 的办公软件辅助工具 Microsoft 365 Copilot 后,国内办公领域成为继人工智能行业之后,又一波热闹领域。
在演示视频中,Copilot 可以让Word根据一句话生成一份笔记或文档;可以让Excel将大批量数据进行归纳整理,甚至以图形格式展现出来;可以让PPT根据一份新闻稿生成10页幻灯片;甚至可以让微软视频会议软件Teams直接扮演会议速记员的角色。一时间打工人要失业的舆论甚嚣尘上。
相对而言,国内办公行业从业者还需面对不够成熟的SaaS行业环境,培育客户群愿意付费购买服务的消费习惯,改变烧钱夺市场的惯性,以及将重心更多转移到营收财务数据而非面向C端的日活或月活数据。GPT为行业带来新的机遇,也带来对差距更清晰的认知。
GPT或将带来改变
3月16日,微软发布了集成了GPT-4功能的Microsoft 365 Copilot,通过把GPT-4提供的内容生成功能,与存储在Graph数据库中的企业数据,以及Word,Powerpoint,Excel,Outlook,Teams等办公工具相结合,提供了大幅优于竞品的用户体验。
华泰证券科技研报分析认为,在大模型时代,高昂的训练和数据成本限制模型的本地化部署,应用层企业如何提供差异化服务存在巨大挑战。Copilot展现了通过把大模型和企业私域数据结合,提供差异化企业服务的模式。
这也给国内办公行业从业者以启示。ChatGPT推出后,飞书CEO谢欣的第一反应是先付费——因为提问的人太多,不付费的话就需要排队。至于对办公领域的影响,谢欣称,自己很重视,但此次发布会并未涉及AIGC方面,因为相关产品目前暂时还没有做出来。
22日,飞书发布“业务三件套”,包括多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台。在协同办公的基础上,飞书将服务的方向延伸到企业业务改造。
石墨文档创始人兼CEO吴冰对记者表示,相信 GPT-4 这种方式将极大改变人们的生活,其中办公是很重要和普遍的一个场景。就GPT-4 的场景来说,吴冰称,基础办公是最大的落地场景之一。而中文和英文不同,中文语料在科技领域和英文存在一定的差距。所以在中文领域,从业者都还有时间和机会。说中文的人也比说英文的人要多,如果有更好的应用产生,能提高的生产力和社会影响力也会更大。
刚刚发布2022年年报数据的金山软件宣布将积极探索结合AIGC(人工智能生成内容)、LLM(大语言模型)技术的下一代人机交互体验。金山办公CEO章庆元谈及AIGC将对办公行业产生的影响主要表现在四方面:一是彻底改变软件的二八定律,软件将能理解用户的需求和意图,用户不需要再去学习复杂的软件使用方法,直接实现需求到api的转换;二是会彻底改变文档的创建方式,当AIGC与文档融合后,会为用户提供符合用户使用习惯的模板库,让文档的创建更方便快捷;三是AIGC技术会根据用户需求自动分析数据,带来电子表格的变革;四是与通用大模型结合,打造用户专属的模型,用户可以得到基于自身数据生成的个性化内容。
从实用角度讲,好视通副总裁张莹莹认为Microsoft 365 Copilot会极大提升基础工作的效率,对低等级工作形成事实替代,但对创意型工作的影响还需要再观察。她对记者表示,一方面有可能极大提升创意型内容产出,另一方面也可能导致创意的同质化倾向。但其对办公行业的冲击是真实且强烈的。国内办公软件以及信创的发展也在稳步推进,针对GPT的国产替代也会提上议事日程,微软办公软件在中国的继续发展也会遇到更大的挑战。
先将轨道转至“健康”
抛开微软在国内市场悬而未决的前景,国内办公领域从业者们都在忙着做什么?
近年来,在降本增效趋势下,包括钉钉、企业微信、腾讯会议等平台悉数开始强调营收与ARR(annual recurring revenue,年度经常性收入)数据发展。
2022年5月,企业微信把收费模式从“抽佣”调整为“人头制”,避免买卖双方私下交易。企业微信还接入了腾讯会议、腾讯文档和视频号。2022年底,钉钉总裁叶军表示,钉钉目前仍在投入期,希望很快可以实现收支平衡。
2023年3月,飞书首次向外界传递出营收数据信息——2022年,飞书ARR(年度经常性收入)达1亿美元,较2021年增长2.7倍,并向外界强调,在企服行业,营收规模是比市场规模更重要的数据。
采访中,谢欣对第一财经记者表示,成熟的SaaS行业中,ARR是几乎每家公司都会最关注的营收指标。相对而已,DAU、MAU等反而并非严格意义上的营收指标,更多是成本指标——DAU越高,需要投入的成本也就越高。
就目前的国内SaaS生态而言,谢欣认为整体成熟度还差很远,飞书要做的首先是做好产品与服务,培养出“好”的客户,即愿意为SaaS业务付费的客户,这是一个前提。
至于目前行业整体降本增效、追求营收的趋势,谢欣并未直接回应记者,但在对ROI数据偏低的影响做出回应称,飞书过去几年ROI可能不算特别高,但这不影响飞书的战略方向,而且就集团层面而言,不同类型业务对ROI有不同的关注度,比如抖音是全集团商业角度ROI最高的业务。对飞书来说,更需要的是大力、长期、持续的投入,因为这件事的天花板很高。
虽然没有直接回应友商增收动作,但对于SaaS企业逐渐转向标准化产品销售的趋势,飞书副总裁史志隽对记者表示,产品上飞书一直尽可能做通用型,几乎不做定制化,但同时飞书也为早期头部标杆客户提供定制化服务。
在好视通副总裁张莹莹看来,强调营收才是企业的最基本追求,今年的业务增长并没有如期到来,反而回款压力巨大。很多企业的难题是如何活下去。这种强调营收的趋势会有助于行业的健康发展。
一方面,国内办公行业从业者逐渐走向健康发展模式,强调营收数据;另一方面,如章庆元所说,不管是头部企业还创业公司都在说要干掉微软。但不可否认的是,无论是传统Office领域还是云方面,微软已经是TOP级选手。从全球范围来看,还没有一家企业能在产品上超越微软,再加上ChatGPT和Office融合后,短期内很难有公司能超越。
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