2022年第三季度银行业消费投诉75627件，超半数涉及信用卡

2023-02-102022年第三季度银行业消费投诉

导读极目新闻记者雷原近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出......

极目新闻记者雷原

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报（图源银保监官网）

中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中，涉及国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占比40.3%；外资法人银行420件，占比0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

2022年第三季度，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉123件，占外资法人银行投诉总量的29.3%。

2022年第三季度，涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

业内人士指出，银行业在客户服务上仍有不少提升的空间，银行方面应及时跟进客户投诉，改善服务质量，创新金融产品，全方位地维护好消费者的合法权益。

（来源：极目新闻）

声明:内容仅供网友学习交流。若您的权利被侵害，请联系我们

上一篇
1年跑不到5000公里，是买油车划算还是电车划算？
买电动车还是燃油车，这是目前很多消费者非常纠结的问题，在网上也是出现了两种观点：一是买燃油车，因为电车有续航焦虑，补能也存在不便，当下大多数人都不具备......
下一篇
2023年，应届生还困在校招里
2022年已经结束了，这是一个寒冷的冬天，对于还没有等到offer call（录取信）的朋友来说更是如此。很多向往着游戏行业的应届生意识到，他们的校招可能逐渐画上了句号。如今笼罩校招的重重阴影，既有历史的阴霾，也投射出人们内心对于不确定性的恐惧。这也是我们在采访和报道中想要追问的问题——2022年游戏行业的校招，到底怎么了?01 2022年的校招有多难?2022年校招的第一个特征，是山越爬越高：许多应届生都发现，拥有类似的水平和经历，他们的命运却和学长学姐们迥然不同。许多人意外地倒在了简历初筛。一位认证来自北京航空航天大学的牛客网用户说，2022年秋招他投了7家知名游戏/互联网公司，其中5家都未获通过；可其实这是一个实验——在2021年秋招，他曾用同样的简历，收获了全部7家公司的offer。能够拿到的offer数量也在大幅缩水。一位认证为游戏策划的脉脉匿名用户说，他在2021年秋招曾面试11家游戏公司，并拿到了其中9家的offer；在中厂实习一年后，他又尝试了2022年的秋招，可参加了44家公司的面试，最后仅收获了2家公司的offer。事实就是如此残酷：即便只相隔几个月，参加校招的体验可能就是云泥之差。2021年秋招补录，包子说自己轻松拿到了字节与英雄两家公司的offer；可没过几个月，尝试跨年之后春招的她，就发现自己连面试的机会也很难争取到了。在陡增的难度之下，即便是同龄人当中的「卷王」，也要遭遇事倍功半的打击。比如包子的一位应届生朋友曾在QS排名全球前十的美国大学读完本硕，并在腾讯IEG的工作室群有两段实习，最后却只拿到了一家中厂的offer。2022年校招的第二个特征，是路越走越长。笔试通过后，不同轮次的面试间隔时间越来越长，后面甚至可能还有加面或调剂志愿的通知。有过四段互联网行业实习经历的应届生小伍，在米哈游参加了五轮面试。在正常流程里，他保持着平均一周一面的节奏。但9月HRBP面结束后，他就被泡在校招的池子里，一直等到11月才收到反馈。10月份，在另一家公司的终面，小伍和面试官聊了40多分钟，自我感觉发挥超常，“每个问题都有准备”。末了面试官还问他，家住哪里，家人是否支持。小伍感觉offer有希望了，可最后还是只收到了一封表示拒绝的感谢信。小伍复盘认为，"游戏公司可能不需要这么多人"，而自己的录用次序不够靠前。这样的结论，让他几乎对进入游戏行业死了心。加面更是凶多吉少。小红书用户“可爱笨男人”说，在终面之后，他收到了米哈游的加面通知，并在面试后感觉是“聊得最好的一次”。当时他还以为这是评级面，窃喜自己能被评上更高的职级和待遇。可在期待了一周，收到的却是感谢信，一气之下，他决定“把米哈游的游戏全卸了，以后也不碰了”。如果说等不到面试的感觉，就像血条慢慢递减的debuff；面试过关斩将之后仍希望落空，则是令人心态失衡的致命一击。即便是被人认为「近水楼台先得月」的实习生，也逃不过这样的际遇。包子也曾经历过希望幻灭的过程。在同期的实习生中，只有她通过了转正答辩，但HR却表示，公司"暂时"没有headcount（指标）。然而等了三个月，流转多个部门，"暂时"仍在持续，包子依旧一无所获。而在面试当中，面试官似乎也在暗示大家的命运。有应届生告诉葡萄君，现在面试官问的最多是对行业走向的看法，甚至有人问，是否后悔参加的是2022年而非2021年的校招。这些问题对信心的打击，更甚于旁人对游戏行业的误解，以及各种各样的互联网崩溃论。也难怪应届生们开始猜疑，一道需要完整策划文档的笔试题，会不会是公司在套方案？一些面试中突兀的提问，会不会是HR为了KPI在敷衍面试？游戏公司真的在招人吗？问题到底出在哪里？02 大环境在改变校招大环境的变化，其实是市场规律作用的结果。「供需错配」，可以说是2022年人才市场最大的问题。在手游高速发展的时代，游戏人才曾经供不应求，于是很多学校开设专业，很多学生也萌生了入行的念头，开始刻意学习相关知识，接触相关实习。游戏人才市场中的简历也多了起来。一名T0公司的校招HR说，他们这两年收到的投递量都很大，"投录比大概是数千份简历招三四个人"。吉比特&......