武汉市民热线服务2023年春节期间不“打烊” ，后续还有新动作

极目新闻记者 王荣海

2023年春节期间，12345武汉市民热线不“打烊”，24小时为市民提供服务。1月27日，极目新闻记者了解到，1月26日（大年初五），市民热线共受理诉求3514件，与去年同比减少60.1%。

春节期间是市民出行、旅游的高峰期，也是消费的旺季。市民向12345武汉市民热线反映诉求较多的，依次为交通运输和管理类、市场管理类、城市管理类、科教文卫体类、公共服务类、“三农”类等。与去年相比，诉求量周同比均呈下降趋势。其中，交通运输和管理类428件，周同比减少36.0%；市场管理类193件，周同比减少56.6%；城市管理类207件，周同比减少65.3%，科教文卫体类172件，周同比减少51.0%；公共服务类155件，周同比减少62.3%；“三农”类25件，周同比减少74.7%。

2022年4月，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及省、市有关文件要求，武汉市将43条政务服务便民热线和2个网络投诉平台归并整合至12345市民服务热线。

市民想要进行投诉或咨询，直接拨打统一的武汉市民热线“12345”，武汉市民热线提供7×24小时全天候人工服务；市民也可登录“武汉市民热线”微信公众号，点击菜单栏“反映问题”，填写内容“提交”完成投诉；市民还可打开支付宝搜索“武汉市民热线12345”，点击进入小程序，即可反映问题。

近年来，武汉市民热线不断延伸服务领域，为企业、群众提供全面、统一、高效的政务便民服务。目前武汉12345市民热线已开通公积金专家席、医保专家席、卫健委专家席、交管局专家席和英语专家席，市民可根据实际需求转接相应专家席。

2023年初，《武汉市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》公布。《方案》提出，2023年底之前，全面实现12345与110平台互联互通、数据共享共用，不断提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。

（来源：极目新闻）