因拒退未成年人充值款项，知名游戏厂商被点名

据中国消费者报，多位消费者投诉称，米哈游的游戏身份认证系统存在漏洞，未能起到防止未成年人沉迷的作用。

有消费者反映，为了绕开防沉迷系统对游戏时间的限制，自家12岁的孩子用了家长的身份证注册玩米哈游的《原神》游戏，并通过手机支付购买了游戏中装备。

消费者提供的部分充值记录。

最终，孩子偷偷充值近万元，但微信上并无支付记录。在发现此事后立即向米哈游客服提出退款申请，并提供了数十份材料，包括孩子登录游戏账号的实名手机号码、付款的本人实名银行卡号、付款账单证明、学生证明、网课证明等。但对方以“注册游戏时的身份信息不是本人近亲属”为由判定为无法受理，并关闭了申诉通道。

根据《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

该消费者认为，“米哈游在进行游戏注册时把关不严，可充值时倒畅通无阻；没有采取身份验证、人脸识别等措施进行实名验证，但在家长要求退款时却用各种理由推诿。”

值得注意的是，截止2月27日，黑猫投诉平台上关于米哈游的投诉量已高达4788条，仅最近30天的投诉就有200多条，且显示“已完成”的只有20条。

其中，未成年人充值退费难的问题，是数量最多的投诉项。

在游戏注册、充值等环节，米哈游是否有措施防止未成年沉迷？针对未成年人充值问题，使用什么原则进行判定？为何消费者被拒绝退款？

针对以上问题，米哈游相关人员并未回应，只称已在核查处理中，处理结果会进行同步。

近年来，未成年人充值网游引发的纠纷频发，当家长与游戏公司无法达成一致意见时，很多家长只有选择民事诉讼。这就要求监护人能拿出证据来证明实施充值的是限制民事行为能力人。但这方面往往举证难度较高。

因此，对于广大家长而言，还是要尽好监护义务，妥善保管银行密码、支付密码，以免未成年人进行不当充值行为，同时在发现未成年人充值时，应及时制止，修改密码或冻结账号等，及时止损。

编辑：崔崔