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汽车作为大宗消费品,产品在实际使用中的问题反馈,恰是消费者最难以知晓的。特别是在当下跨行业的互争雄长中,企业赖以生存的口碑评价显得尤为重要。因此,环球汽车网第六届“一诺杯”年度品牌将聚焦车企口碑影响力,秉承“车者一诺,岂止千金”的宗旨,集年度重磅之力,共鉴车企逆势上扬的“试金石”。
对于口碑来说,高品质产品只是敲门砖,服务才是建立市场的基石。在长久的经营和积累中,沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车四大品牌脱颖而出,成功入围环球汽车网“一诺杯”2022年度品牌,我们也将以此为范本,剖析其如何建立情感共鸣,“俘获”用户心路。
沃尔沃汽车:口碑是为用户解决后顾之忧
如果问特点最鲜明的汽车品牌是哪个,相信绝大多数人都会选择沃尔沃。作为三点式安全带的发明者与无偿共享者,沃尔沃在多年运营中不仅建立了一套安全系统和保护防御措施,用实际行动树立了“安全”口碑,还成立了神秘车友会“沃尔沃生命奇迹俱乐部”,讲述着沃尔沃有效区隔其他车企的关键优势。
去年,沃尔沃汽车秉承“让诚信、更贴心”的理念,推出了加满一箱油、交车官方礼、等您到九点、试驾随心约、品味沃茶点和推荐享好礼共六大销售服务承诺,并一直持续至今。如今,沃尔沃主动走出“安全”舒适圈,聚焦用户服务,打造出新的市场口碑高度。
其中,“加满一箱油”打破了行业提车时油箱见底潜规则,即便在油价飞涨的当下也仍继续坚持,收获诸多新车主的认可。而在交车环节,截至目前已有超13万名用户亲身体验了暖心交付,用户满意度高达96.1分,同比大幅提升12.7%,再加上推荐享好礼,促使用户间推荐购车人数翻番。
除此之外,面对年初疫情影响,沃尔沃针对用户无法如期保养、维修爱车等情况,推出了疫情关爱政策,让用户无需操作即可享受疫情延保;同时,沃尔沃还在疫情期间持续为用户提供必要的道路救援服务,确保救援人员能够第一时间到达。而针对特殊时期保养难推出的“免费取送车”,已为20%的车主进行服务,且拥有极高的复用比例,每位车主约使用1.8次/年,充分体现了沃尔沃“以人为本”的关怀与温度。
林肯汽车:从心出发,以你为本才是豪华本源
从小众豪华品牌到主流豪华品牌,林肯汽车用了三年时间,而品牌销量逐年提升的背后,源自林肯汽车洞悉市场走向,以“豪华 自有其道”的品牌主张,打造了与众不同的美式豪华生活。其中,聚焦人性化、个性化客户体验模式的林肯之道,颠覆了传统汽车品牌4S店的服务模式,用超越期待的服务,树立豪华汽车服务创新典范。
相较于传统“一对多”的销售服务,林肯汽车将其晋升至“多对一”服务。以线下体验为例,林肯之道对应每一位用户提供了包含首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师在内的服务团队,涵盖营销、获客、售前、交付、售后等诸多环节,而且从进门伊始到客户走出展厅,即便不买车、无消费,依旧可以享受林肯好客之道服务。需要注意的是,这种善始善终的服务理念,并非所有豪华品牌都能做到,而林肯汽车却将其落实到经营的每一个环节中。
此外,针对国内市场智联科技和数字化服务的需求不断提高,林肯汽车还打通线上线下客户体验,例如线上完成到店预约,线下扫码打卡后,展厅内数字墙会出现专属的温馨问候,同时到店后茶饮、接待参观方式都可以在线选择,再加上带有迎宾模式、智能氛围灯的明星展车等赏车方式,为用户带来丰富、新颖的数字化体验,助力品牌构建更为长久而温暖的客户关系与情感链接。
广汽本田:将用户喜悦作为终极目标
作为第一个在国内导入全球车型、第一个引入“四位一体”4S特约销售服务模式的汽车品牌,广汽本田不仅树立了良好的企业形象,还始终坚持把“消费者满意度”放在首位。在广汽本田900万高质量用户中,包含着高比例的忠诚客户,而俘获消费者芳心的秘诀,源自广汽本田的“管家式”体验。
售前环节,广汽本田全面深化数字交互,云展台一对一服务,至今已有超290万用户在线体验;售中环节,广汽本田通过满意度检测、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化和销售售后服务联动等一系列措施,为用户带来专业、优质、贴心的销售体验;售后环节,广汽本田将用户喜悦作为首位,设立了喜悦客服中心,用全年全天候100%响应的客户服务,为用户提供坚实的服务保障。
除此之外,广汽本田不仅推出了喜悦延保,涵盖用户养车、修车、用车、换车等环节,还不断创新服务形式,推出“客户经理制”服务,提供专业、专属的主动关怀,以及预约保养59分钟交车、上门服务车、上门取送车等价值服务项目,为车主带来更优的全流程体验,无愧“一日本田,终身本田”的超高用户口碑。
奇瑞汽车:一点一滴尽显人文关怀
作为中国最早成立服务品牌的自主汽车企业,奇瑞汽车用“理工男”的不断精进,始终坚持“以用户为中心”的理念,站在用户立场,思用户所需、想用户所想,用更具温情化的服务理念,满足用户在用车场景中的精神诉求。
多年以来,奇瑞汽车始终坚持用多种暖心的服务和活动,拉近与用户的间隔,例如每月8日的“奇瑞服务日”,奇瑞汽车从用户实际需求出发,通过实实在在的优惠券,加深与用户的情感连接,让用户切身感受品牌的真诚。同时,奇瑞汽车还从今年开始推行“奇瑞微笑服务”,先后发布了微笑服务标准、微笑服务演练和微笑服务大使评选,用真诚的服务和250万次访问、109万次投票赢得用户好评,树立自主汽车品牌独一无二的服务名片。
除此之外,奇瑞汽车还启动了“免费上门取送车服务”,让用户维修保养更加高效;每个节假日在高速出入口设置服务网点“奇瑞驿站”,用全面贴心的服务建立起移动的奇瑞之家;针对偏远地区的销售区域推出的“技术奇瑞万里行”,由被动保障服务向主动关爱服务转型升级,通过线下与数字化远程诊断相结合的方式,消除服务盲区,解决用户车辆使用过程中的疑难杂症,用一点一滴的行动“感动客户”,尽显奇瑞汽车的人文关怀!
在产品逐渐同质化的当下,实现高标准的客户满意度,是车企在新一轮市场竞争中,立于不败之地、保持长久发展的重要秘诀。而对于车企来说,得到消费者的认可并非一朝一夕,优质的服务看似简单、实则困难重重,唯有真正以用户需求为中心,给每一位用户足够的关切,才能赢得用户的支持与信赖。综合入围品牌来看,沃尔沃汽车、林肯汽车、广汽本田、奇瑞汽车共四个品牌在服务理念上大相径庭、各有千秋,强势入围环球汽车网“一诺杯”2022年度品牌口碑代表。作为“一诺杯”大众评委的你来说,心中是否已有抉择,请在下方投票区,为你心中的年度最强品牌之选投上珍贵的一票!最终评选结果将于1月11日举办的第六届“一诺杯”2022年度颁奖盛典上全网揭晓,期待与您共襄盛举!
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IT之家 1 月 5 日消息,据中国科学院武汉岩土力学研究所讣告,中国工程院院士,中国科学院武汉岩土力学研究所研究员葛修润因病医治无效,于 2023 年 1 月 4 日 2......
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一汽奥迪旗下纯电豪华旗舰跑车——Audi e-tron GT正式宣布上市,市场指导价为99.98万元。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0730%2F5ec93d96j00rylf0l001zc000u000k0m.jpg&thumbnail=660x21474836
吉姆尼(参数丨图片)作为铃木旗下的一款主打硬派越野的车型,凭借着硬朗霸气的外观造型以及优秀的越野性能,一直深受全球消费者喜爱,不过吉姆尼一直以来都只有三门版车型,为了进一步拓展市场,目前铃木汽车终于在海外推出了吉姆尼五门版车型,而且新车已经陆续到店。据悉吉姆尼五门版车型在印度市场上的起售价将不会超过100万卢比,约合人民币在8.4万元左右,要知道自铃木汽车退出国内市场之后,三门版吉姆尼平行进口到国
宝马在自动驾驶领域的发展脚步突飞猛进,L3 级自动驾驶功能预计在 2023 年底或 2024 年初就要上市了! [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0729%2F4f3a484ej00ryjkx10029c000sg00izm.jpg&thumbnail=660x2147
作为捷途汽车的开山之作,也是捷途汽车的销量担当,凭借超高的性价比,捷途X70(参数丨图片)自2018年推出以来一直是国内SUV市场上明星车型,更是助力捷途汽车赢得了76万用户的青睐。目前,捷途X70系列拥有X70 PLUS、X70 S、X70S EV、X70M、X70 Coupe等一系列车型,而为了进一步提升捷途X70系列的市场竞争力,捷途汽车又带来了一款新车型X70 PRO。 [img]h
随着新能源汽车的进程持续推进,很多车企也打出“油电同价”这一概念,再加之相比于油价更加低廉的电价,让新能源汽车销量一直在稳步提升。想必大多数人买纯电车的主要想法就是:出行省钱。但是纯电车的这一优势随着最近充电费用出现比较打幅度的上涨而逐渐减弱,如果电价还是持续上涨,你还会买纯电车吗? [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue
上汽名爵黑标升级,首款车型名爵MG7(参数丨图片)上市直接就掀桌子了,11.98万-16.98万元的售价区间,一款1.5T和2.0T的中型车,真的是让合资品牌没法卖啊。如今更是出息了,开始搞双门双座的纯电动超跑了,名爵TF之后,又有了名爵Cyberster。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2
21世纪(参数丨图片)房车 近日,21世纪房车编辑部来到了希欧德房车厂家,分别对旗下产品进行了一系列的深度评测。今天给大家带来的是希欧德自主研发的6X6底盘的越野路测,主要围绕以下三个方面展开测试:交叉轴测试、搓板路测试和爬坡测试。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%
A级轿车市场的竞争十分激烈,唯有不断进步,才能在市场中长久立足。为了进一步提升产品力,标致408(参数丨图片)在2022年进行了一次产品大焕新,以全新面貌向对手发起冲击。标致408如今车长超四米七,与我们熟悉的大众速腾接近,而且两者轴距几乎一样。另外,两款车型都可以10万出头拿下,这意味着它们之间存在竞争关系。那尺寸相近,价格有竞争,标致408干得过大众速腾吗?今天,轱辘哥就通过它们的动静态对比,
近期,有海外媒体拍摄到一组福特2024款探险者(参数丨图片)Timberline的最新路试谍照,此次谍照之中的车型几乎没有采用任何伪装。据悉,福特2024款探险者预计会在今年年底之前迎来首次亮相,并会在2024年年初推向市场,Timberline版本车型很有可能同期推出。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.12
不得不说,进入新能源时代最好的一点,就是原本在燃油车上都不能实现的高端大气上档次设计语言,现在都可以在平民级别入门车型上提供了。刨去了内燃机和变速箱的研发成本,现在直接使用电动机,不仅仅是样子可以做得更加好看了,连Ta的内饰都能够变得更加高端和奢华,而且在整个动力匹配上面,年轻人的推背感和时尚动感出行风格,全都给你一次解决。最关键的是,人家的价格低到你不敢想象。 [img]https://n
对于硬派越野车这个产物,真是让人又爱又恨。爱的是Ta硬派的外观,还有强大的通过能力;恨的是Ta过高的油耗。毕竟人们出行的主要场景还是城市代步。那么到底有没有一种方式,能够让这种“爱恨”交织在一起,成为我们生活当中可以一直拥有的车型? [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0729%
最近自主品牌可谓新车不断,虽说现在新能源车型更能获得消费者的关注,但实际上燃油车也有非常重磅的车型推出。今天我们说的全新一代凌云便是其中一款,新车到底有哪些升级? [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0730%2F798a2f57j00rykgd600nec000ox00hwm.
21世纪(参数丨图片)房车 B型房车一般都有着很强的通过性和较为亲民的价格,但是内部空间相较C型房车、轻卡房车等略显局促,空间利用率一直都是B型房车需要面对的挑战。今天给大家介绍的这台房车拥有着近乎小面包般的尺寸,内部却通过变换来拥有不俗的空间和不同的功能分区,这就是途酷家的福特V362底盘B型房车。 途酷房车联系电话:16512990994
说到日系中级车,大家首先想到的应该是凯美瑞(参数丨图片)、雅阁、天籁这样的主流车型。其实,在日系品牌中,还有一款中级车,一直以来都叫好不叫座,这款车型就是马自达6阿特兹。作为马自达旗下的一款中级车,这款车型虽然实力不差,但是由于马自达是一个小众品牌,加之一直推崇的价值营销,使得其一直不温不火。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdi
马自达6(参数丨图片),似乎已经是一代人的回忆了,对于80后的消费者看来,那个时候若是能买一个马自达6,就代表直接进入了中产阶级。那个时候的马自达6,在颜值上无人能敌,在驾驶上指哪儿打哪儿,在舒适上倡导B级车的大空间,尤其是Ta的魂动红,绝对已经是女生心目当中不可抹去的颜色。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.
一汽大众都打不过比亚迪,那上汽大众还能超越吗?可能性太小了,想要超过吉利、长安和奇瑞都还需要努把力才行。 尽管如此,但对于上汽大众而言,朗逸(参数丨图片)依然是一把利剑,SUV市场依然得靠途观L撑着。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0729%2F6248c72cj00
继影豹(参数丨图片)在2021年ChinaJoy上市后,广汽传祺便在年轻人的世界里怒刷存在感,深受Z世代的喜爱。时隔两年后“重返”历史舞台,传祺携时尚、潮流、年轻、科技的【影酷】、【影豹】、【影速】,以及传祺智电新能源代表车【E9】强势登台。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F
[img]http://dingyue.ws.126.net/2023/0729/b4c6fa32g00ryjj5v012lc000ic0046m.gif[/img] 日前,随着奥迪集团对外公布其上半年业绩情况,国内市场BBA上半年的排名也随之出炉。给大家划一下重点:今年上半年,BBA三家销量同比均正增长,宝马暂居第一,奔驰位居第二位,且与宝马差距不大。奥迪的表现则相对差了一些。下面,就跟《
苏轼说:“春江水暖鸭先知”。 如果将汽车产业比作一江春水,那么最先感知的莫过于一线的经销商——在市场下行、利润摊薄、竞争加剧的当下,经销商营收和利润双降,经营日益艰难,一些4S店经营不善,只能关停、退网。 据中国汽车流通协会数据显示,2020年退网4S店为2362家,2021年退网4S店近1400家,2022年则是1757家。 与此同时,代理制、商超体验店、直营店等新销售模式的出
A+级2.0T品质家轿当中,“文艺男”吉利星瑞(参数丨图片),和“理工男”奇瑞艾瑞泽8高能版,谁最符合Z世代的“择偶标准”?我们拉出来溜一圈! [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0730%2F12b0b02aj00ryleal00e2c000ic00abm.jpg&th
“载着一块大电池,如果发生严重的碰撞,新能源汽车的安全性能够得到保证吗?”大多数消费者在购买新能源汽车之前应该都有过这样的疑虑。而就在近日,国内汽车安全类测试栏目TOP Safety通过一场试验告诉了我们这一问题的答案——比亚迪海豹(参数丨图片)顺利通过了严苛的双面侧柱碰试验,其碰撞安全性得到了充分的验证。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%
以正统后继车取代1970年问世Hornet的Concord,在1978年问世,至1983年停产之前总计销售超过10万辆,算是AMC产品阵容中相当热销的车型,也是AMC最后一款独自设计的纯种乘用车。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.126.net%2F2023%2F0730%2F179fdf68j00ryl2y
虽然离李斌承诺的2024年下半年开启交付还有一段时间,但关于蔚来第二品牌阿尔卑斯的消息正变得越来越多。 继采用NT3.0平台,标配换电系统之后,最近蔚来又放出消息,阿尔卑斯首款车型将增加单电机方案,对标车型放在了特斯拉Model Y(参数丨图片)和小鹏G6身上,价格区间也定在了20-30万元。 与此同时,疑似阿尔卑斯首款车型的谍照也曝光了,看得出来采用了蔚来ET5的同款车灯设计,定位很
星途作为奇瑞较为重视的子品牌之一,今年随着品牌的知名度进一步提升,奇瑞也趁势推出了不少的新车型,其中星途瑶光(参数丨图片)最引人关注,新车不仅外观保持前卫,还标配有同级领先的2.0T动力,目前23款新车在售6款,售价15.28—20.28万,接下来我们就来看看它的实力吧。 [img]https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fdingyue.ws.12