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2023年,是各车企大展宏兔的格局之年,也是各老总展露智慧的关键之年。汽象自媒体联合会的大咖们特别联合共创,推出了高端对话类的年度重磅IP——汽象对话。这一期我们将对话林肯中国总裁朱梅君。
朱梅君五大金句:
★ 林肯品牌走过的路,并不平凡。林肯品牌未来的路,没有借鉴。
★ 林肯能不能继续增长?我的回答是“能”!
★ 今年将是林肯“求变、焕新”的关键之年,我们将全力打造一个“新林肯”形象。
★ 改变不温不火的品牌人设,打破“头部级产品,腰部级认知”。
★ 主力车型都会推出混动车型,绝对是同级别最有竞争力的“王炸”车型。
三月的三亚,春光明媚。海风拂面时,或许还有些凉意,但对踌躇满志者而言,这里是最好的启航之地。
百年美式豪华品牌林肯,也恰好站在这样的新启航点。
在过去三年里,凭借三款国产SUV林肯冒险家(参数丨图片)、林肯飞行家、林肯航海家的推出,林肯中国驶入了发展快车道,创造了业界瞩目的“林肯现象”:年销量纪录创新高,突破9万台大关;林肯市场份额大幅提升,达到3.0%。这一成绩在BBA等强敌环伺的豪华车战场,无疑是一个后来者居上的绝佳样本。
不仅如此,通过强有力的产品、豪华的展厅氛围、尊崇的客户服务等多维度,林肯构建起了声名鹊起的美系豪华“护城河”。
那么,林肯在华的未来将会怎么走?能与林肯中国新任总裁朱梅君对话,当然能得到最直接的答案。汽象自媒体联合会日前就与朱梅君展开了一次深入的对话。
如何在品牌发展第二阶段持续进阶,散发更持久的豪华魅力?如何让更多用户从认可林肯的产品到深深喜欢上这个品牌?如何在新能源和智能化的变革时代,也保持昂扬的上升之势?
这是朱梅君面临的重大课题,考验的也是一个百年豪华品牌的战略构想和创新力。
朱梅君和她的团队准备好了吗?
“今年对我们来说,天时、地利、人和俱备。” 回答中透着成竹于胸。
产品扩维,混动元年抢占先机
对于林肯产品,朱梅君很有底气,用“越战越勇”来形容。她说,林肯旗下的每一款车型拥有越级的硬核实力,已经成为各自细分市场的价值标杆,凭真正的实力打动消费者。
面对“汹涌的电气化浪潮”,朱梅君肯定道,林肯决不会在电气化发展上缺席,今年就将迈出坚定的步伐——主力车型都将推出混动版本,开启林肯的“混动元年”。
依靠全新混动车型带来的产品体验,和在同级各细分市场的稀缺性优势,林肯有望占得豪华混动市场先机。
在新产品方面,朱梅君直言,今年林肯将有两款新车推出。
一款是冒险家中期改款。
冒险家是林肯开启国产战略后推出的首款产品和销量担当,也是除BBA外,卖得最好的豪华紧凑型SUV。
全新冒险家将在外观内饰全面焕新,进一步提升科技感和时尚感。不仅如此,冒险家还将引入混动车型。由于目前市面上,20-30万元的豪华混动SUV属于稀缺产品,有了混动加持后的冒险家,无疑将更具竞争力。
另一款是全新一代航海家。
面对新的竞争形势,全新一代航海家的产品力将会足够强,将是中型豪华SUV市场中空间最大、动力最强、座椅最舒适、座舱最智能、安全性最高的车型,在各个方面的综合实力完全碾压对手。
至于销量小目标,朱梅君抛出的是,林肯今年销量目标是10万,毫无疑问,上述两款新车将肩负起销量重任来。
技术刷新,强化智能科技标签
“智能化”是当前中国汽车市场发展一个绕不开的话题。朱梅君对此话题,也拿出了自己的独到见解。
“我们很高兴地看到,林肯在‘智能化’上所取得的造诣绝对不输任何造车新势力,在很多方面已经全面领先传统豪华品牌。‘智能化’在四款国产车型上更展现得淋漓尽致。”
差异化方面,林肯的“智能化”不是简单的硬件堆砌,也不是冰冷的机器拼凑,而是通过场景化、个性化、体验的方式呈现在消费者眼前。我们依托行业领先的智能科技,打造了一整套具有林肯品牌特色的用车体验。
凭借行业领先的智能化科技,林肯倾力打造极具仪式感的迎宾模式和车内氛围,将中国文化中的“礼”进行了完美诠释。林肯Z上专属的可视化虚拟私人助理VPA,体现了林肯的智能化进阶是一次有温度、个性化的体验。我们还在林肯Z上首次提出了“数字排毒”的理念,smart surface智慧面板实体按键,只在消费者需要的时候才会点亮,还消费者一个原生态的车内环境。
在技术层面,朱梅君表示,将继续通过与国内顶尖的科技公司合作,在科技互联、人机互动、智能数字助理、智能辅助驾驶、数字化体验方面,保持领先优势。
“我们会从用户思维出发,以使用场景为导向,搭建全方位智能化用车新生态。满足客户不断尝鲜的情感需求,也为他们提供智慧便捷的出行体验。”
据介绍,林肯中国今年即将上市的两款新车都将搭载其最新的智能互联系统。
服务进阶,林肯之道更加贴心
说到服务体验,与业界有口皆碑的雷克萨斯和蔚来一样,林肯坚持打造的“林肯之道”也同样深入人心。
与友商不同的是,林肯之道特别强调,将东方特有的待客之道,融入美式豪华哲学,因而缔造了豪华品牌独一无二的服务体验。
朱梅君如数家珍道,走进林肯展厅、打开林肯之道APP,用户看车、购车、售后,将会得到来自首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素团队“多对一”的专业服务,还有可预约、不限里程取送车,更有仪式感满满的“林肯时刻”和“一日店长”。
围绕产品全生命周期和用户个性化需求,林肯打通线上+线下各触点,利用数字化技术,在经销商团队的通力配合下,为中国用户提供“随时在线”的优质服务体验。
朱梅君指出,她和团队一直在思考的是,从燃油车到电气化转型,新生代消费者对服务、体验的要求不断升级,“林肯之道”作为豪华客户体验的“天花板”,在电气化时代如何提升,继续领跑新赛道。
“打造年轻用户的专属阵地,也是林肯的深耕方向,”她补充道。
去年针对林肯Z,林肯打造了“Club Z”线上社区,与年轻人实现直连。预计今年3月,Club Z注册用户将达到20万。
在朱梅君看来,服务无止境。“林肯要为客户打造沉浸式的豪华体验,”朱梅君坚信,“在可以预见的未来,‘以用心换真心’的顶级服务势必将成为林肯品牌的杀手锏,源源不断地赋能林肯在中国的发展。”
在客户服务方面,将以精细化服务构建全生命周期客户体验,同时继续深化“林肯之道”2.0的数字化转型,全方位打通线上与线下的客户触点。
她透露,2023年已经着手制定了一系列新的服务升级计划。同时,今年将在全国建立全新林肯之道体验中心超30家。
全新林肯之道体验中心将以包括商超、城市展厅在内等形式落地,以增加与年轻群体的链接。
擦亮品牌,加入用户心愿清单
“过去8年是林肯在华的起步阶段,让更多人知道了林肯,未来的主要工作将是品牌价值的提升。”朱梅君坚定道,“从2023年开始,我们的工作重心是让更多的人喜欢上林肯。”
朱梅君表示,作为拥有百年历史的汽车品牌,林肯具有天然的品牌优势。接下来,面临的核心课题是,如何在将百年历史底蕴激活的同时,并在当代年轻人消费群体中产生品牌共鸣,进而进入更多年轻用户的心愿购车清单。
“要改变不温不火的品牌人设,打破‘头部级产品,腰部级认知’”。
这两年,林肯品牌积极融入年轻人热爱的体育和文化事业,例如赞助北美超级碗、北京冬奥会、NBA全明星赛及后街男孩线上演唱会等,这些都有效提升林肯品牌的价值感输出。
最近,在2023NBA全明星赛前,林肯冒险家联合麦迪发布了短视频,再现了“麦迪时刻”所需的基本素质:强大心脏、敏捷动作、沉着应对,而这些也都与林肯冒险家各维度产品力如出一辙。
这一营销事件迅速扩散,在网络引起了年轻人的热议,让很多年过30岁的老球迷回忆起了青春。
朱梅君介绍,今年林肯将持续展开这类营销,打造更多的爆点营销事件,让越来越多年轻人喜欢上林肯,让林肯加入更多中国消费者的“购买心愿单”。
合作共赢,厂商连心携手赋新
经销商合作方面,朱梅君欣喜地表示,强有力的经销商网络,是同心协力的伙伴,是林肯之本,也是未来砥砺前行的重要基石。
下一步,林肯将着力提升经销商伙伴的运营水平,提供专业的指导和培训,帮助经销商团队实现运营管理数字化,渠道形式现代化,营销模式创新化,人员配置前瞻化,人才培养精英化,帮助经销商完成目标,共同实现可持续的盈利。
△ 林肯全球总裁柯黛安、林肯中国总裁朱梅君和年度优秀经销商合影
■ 汽象对话观点 □
在汽车行业百年之大变局下,每个品牌都处在十字路口,都面临巨大考验,林肯也不例外,朱梅君身上的担子因此不轻。
巾帼不让须眉,在福特体系效力27年,朱梅君深知林肯品牌的长板和补齐点在哪里,以及林肯与福特如何更好发挥合力。
朱梅君直言:林肯品牌走过的路,并不平凡。林肯品牌未来的路,没有借鉴。
在与这位优雅而谦和的女掌门人交心畅谈后,汽象自媒体联合会觉得,林肯中国的未来,很有戏。
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