直击用户心智，长安汽车“伙伴+”的魅力所在

2023-01-18直击用户心智长安

导读在未来的新商业形态下，用户与品牌将会是什么样的关系？用户和品牌分别担当着什么样的角色？近日，长安汽车在2022长安汽车粉丝盛典上，发布了全新的用户品牌——......

在未来的新商业形态下，用户与品牌将会是什么样的关系？用户和品牌分别担当着什么样的角色？近日，长安汽车在2022长安汽车粉丝盛典上，发布了全新的用户品牌——“伙伴＋”，为品牌和用户的关系带来了全新的探索与实践。
长安汽车在本届粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，进一步向外界传递坚持以用户为中心、倾听用户心声的决心。

据了解，“伙伴”二字源于“科技长安·智慧伙伴”,“伙伴+”寓意着进一步连接你我。长安愿携手所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴，共同向社会递上一张写有关怀、责任、进取的长安名片。我们梳理可以看出，三大核心价值以用户为原点，通过产品、服务和创新方面，开拓建立了一个焕然一新的品牌与用户的关系堡垒。这其中，“新体验”将基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；“新服务”将全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务；“新关系”与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。

在向智能低碳出行科技公司转型的过程中，长安汽车未来用户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”，从“伙伴”、“科技”两个方向，打造更多提升用户体验的平台，这其中，在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值下，衍生出“伙伴+无界服务”、“伙伴+智行体验”、“伙伴+益路同行”三大部分用户体验提升计划。该计划将是“伙伴+”计划全面且细致的落地，全方位围绕用户进行的体系化建设，打开了链接用户情感的全新局面。

伙伴+无界服务，全面聚焦用户用车场景，以“悠行守护”、“悠行智创”、“悠行连接”三部分精准提供标准化+差异化贴心服务：

悠行守护：不仅有诚信服务五大承诺，让用户体验到价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业和安心出行的品牌服务，并通过“安全守护”给用户提供车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测等全方位呵护。

悠行智创：利用5G远程服务实现车云建立，随时随地对车辆安全性能相关（刹车、发动机、动力系统、轮胎）及电子设备（车机）进行远程故障检测。同时实现让车辆通过APP对保养项目及备件进行智能维保推荐。

悠行连接：可以实现车辆异常主动提醒——车云主动对车辆的异常车况（擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等）进行主动监控，出现异常时随时告知用户和系统；同时，还有专门的“超级星期三”解决维修难问题，为用户提供差异化延时服务；“聚惠星期五”解决车辆特殊备件需求，并推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。

伙伴+智行体验，是基于体验重构新产品开发模式，通过趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分为用户用车、出行提供智慧体验：

趣享关怀：通过每月21日的“UNI星球日”，开展用户活动强化固定记忆，活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动等。另外，利用“星火计划”——通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离，让用户有面子，实现用户满意度提升；同时结合“合伙人计划”，培育种子客户，发展全民合伙人计划促进订单转介绍提升；通过“安享无忧计划”——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站率，强化用户体验，维系用户口碑。

趣享空间：打造UNI车主圈层运营IP“UNI Glamping”，搭建形式新颖的Glamping露营场景，营造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。还有UNI车主圈层运营IP“U行者”，选取极致风光路线，展开线下场景化长线旅行试驾，让用户在多场景及路况下的长距离驾驶中，深度体验产品全方位实力，同时领略各地多元文化，为UNI车主带来不止于车的美好生活方式体验。目前已开展西藏、青海、云南三站，后续将持续更新。不仅如此，长安汽车为全国用户开设“openday”对外开放日，以及通过自驾形式进行的用户兴趣圈层“freeday”。趣享盛会：长安汽车为用户打造的“superday”，在全国举办用户活动和派对日，覆盖年度粉丝盛典以及生态大会。

伙伴+益路同行，通过熠星一益、熠星闪耀两部分与用户携手打造共创公益、盈利平台：

熠星一益：推出诸多可持续、有体验、能实现价值的公益活动，为用户打造“他乡故知”互助平台；同时还有“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国用户粉丝共同参与。当然，用户也可以在企微直联平台发起公益号召，自发参与组织。

熠星闪耀：通过“聚光灯计划”与用户共创打造一系列品牌活动，还可通过“城市合伙人计划”邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并享受产品销售利润分红。还有“KOC-千万流量计划”打造用户KOC，让用户成为品牌的“代言人”。

事实上，一直以来长安汽车扎实推进了针对用户关系建设的“一号工程”，切实提升客户体验。长安汽车围绕客户“买卖用修服”全生命周期，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。不断沉淀客户服务管理组织体系，成功申请知识产权保护，获得了客户服务项目首个著作权，建立了“以客户为中心”的体系能力。

“一号工程”实施以来，长安汽车扎实开展客户服务“5²”行动计划，以“服务马拉松”为抓手，驱动客户服务痛点改善；构建了以客户之声驱动产品体验改善闭环机制，组织开展“产品体验改善攻坚讨论会”，用户参与整车策划、软件开发产品体验活动共52场，累计11395人次参与，提供调研意见8992条，实现了产品端用户敏捷共创模式。搭建高层直通直联社群16个，共解决问题2014个，共产出高价值建议5480条，持续提供用户层面数据支持，提升客户满意度。

一直以来，长安汽车在实现为用户创造美好出行的愿景矢志不渝，不断地打造和完善“人、车、生活”服务生态体系，与广大的用户深入沟通、紧密联系，共同在品牌经营方面探索出一条能为双方带来价值最大化的路径。在未来，“伙伴＋”将全面聚焦客户用车场景，精准提供标准化+差异化贴心服务，为用户用车、出行提供智慧体验，与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台，实现长安汽车“品牌与用户深入融合”的品牌向上发展之道。

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