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极目新闻记者 周丹
线上不打烊的春节,你感受到了吗?春节前夕,多家快递公司发出消息称,春节期间不打烊,保障快递服务。极目新闻记者探访发现,菜鸟、顺丰等快递企业,在春节期间通过快递员补贴、定时营业等方式,坚持为消费者送货。
线上下单最快半日即可送达
大年初三上午9时许,家住武汉胭脂路的陈先生,在天猫超市下单了纸巾、洗发水等日用品,下午5时许,快递员联系他送货上门。“以为春节期间会延时,没想到还是当天就送到了。”他表示。
记者体验后发现,晚上11时许下的订单,也在次日白天送货到家。
在天猫超市江夏仓,分拣中心也是一片火热的景象,百余工作人员春节值守。春节期间,在武汉主城区,天猫超市商品可半日送达。仓库内存储着粮油、酒水礼盒等过年刚需用品,可满足消费者一站式购齐的需求。不少拣货员忙着在仓库里拣货发货。
这里的工作人员介绍,即便是除夕当天,订单也有近万单。匆匆吃完团年饭后,大家马上重返岗位,继续忙碌。
菜鸟天猫超市武汉江夏仓,也是天猫超市华中最大的机器人仓库。订单下达后,收到指令的取货机器人,10秒钟就从货架一层攀爬到10层高,轻松取货,再交由搬运机器人送至仓配交接区,出库发货。
快递企业员工春节期间值守拣货
菜鸟相关负责人介绍,今年春节期间坚持不打烊,继续为消费者提供次日达、送货上门服务。自营快递预计处理包裹量同比增加30%,全国留守的菜鸟快递员同比增加25%。
快递公司多重补贴保障春节寄递
“我是主动要求春节期间值守的,其实挺好的,春节3倍工资呢,等回老家的同事回来了我们再调休也是一样的。”武汉一名顺丰快递小哥告诉记者,从大年三十到初五的几天时间里,他大概送了几百件包裹,大多是送到居民小区里的“年货”。
他所在的网点共有十多名员工,春节期间留守岗位的大概有一半,每人每天要送的货品,比平时要多接近一倍。“但是春节期间各种补贴也多,就算值班也是开心的。”他打算等年后,元宵节左右,再和家人一起回老家走走亲戚,“到时候一家人团团圆圆也挺好的。”此外,邮政等快递企业春节期间也“不打烊”,满足节日期间商家、消费者寄递需求。
“大年初四,收到了邮政的取件短信,是我网购的一把裁纸刀,给孩子做手工作业用的,还以为要年后发货,没想到大年初二下单,这么快就收到了。”家住武汉新华路的王女士告诉记者,虽然不急着用,但春节期间有这种派送速度,还是很让人惊喜,“我说快递送到了,我老公还不信,当我把包裹拿回,他很吃惊,后来也赶紧下了几单,笑着说坐等收货。”
不过,也有人发现,寄快递不如往常一样方便了。有消费者表示,春节期间想寄东西,找了身边的几个快递站点,都没有开门。最后还是在小程序下单了上门取件,才有快递员上门来揽收。
有网友出来解释:“快递春节不打烊其实只代表了转运站不休息,能不能寄快递收快递,要看你家附近的网点是否休息。”
记者了解到,一些快递站点在春节期间,会选择每日营业2-3小时,派发、收寄快递,时间并不固定,有需要寄快递的市民,可提前致电站点了解。
电商仓库内不少工作人员选择坚守岗位
此外,为了保障春节服务,各快递企业投入重金激励快递小哥留岗过年。例如,菜鸟早前宣布,从春节开始,全年共投入2亿元,用于快递员在老旧无电梯小区、道路偏远小区等区域送货上门的补贴,相关快递员每人每月可增收约600元到1000元,春节不打烊期间,快递员可增收约2000元。顺丰也宣布兔年春节用4亿元奖励春节值守员工,其中2亿元为春节专项激励包,以及投入2亿元针对值守人员提供暖心关怀活动。
春节寄递服务有不同程度涨价
不过,由于成本上涨等多重因素,各家快递企业在服务不打烊的同时,也有不同幅度的涨价,大约在0.5元—5元之间不等。
顺丰方面表示,因过节期间资源调配受限、极端天气变化等因素影响,将动态调节部分服务收费标准:2023年1月21日—1月27日春节假期期间,顺丰将对寄递服务加收资源调节费。根据网络商家晒出的《2023年申通“过年不打烊”政策通知》,为保证过年期间包裹链路畅通,申通将在1月19日—26日期间,对全网发出的快件,快件重量在1公斤内,在原价基础上上调1.5元/票;快件重量在1公斤以上,除了首重价格上调,续重在原价基础上每公斤加收0.5元。
对此,快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏表示,春节快递涨价并不非新鲜事。从今年涨价的情况看,部分快递公司局部上涨幅度相对大一点。最主要是考虑到疫情防控优化调整因素,今年相当一部分快递员选择回家过年,各公司在这个阶段稳岗成本增加比较大。
对此,大部分消费者也表示了接受。“春节寄快递,一般是比较着急的情况,涨价也可以接受,不急的完全可以等到年后恢复正常模式了再寄。”武汉消费者程敏表示。
春节原本是快递的业务淡季。但近年来,随着快递行业充分竞争以及服务质量提升,春节期间的物品寄递需求也在持续增长。据统计,2022年春节七天假期,全国邮政快递业共揽收和投递快递包裹件量为7.5亿件,同比增速为16%。
(来源:极目新闻)
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